ارائه چارچوب چیرگی خدمات در تدوین استراتژی و معماری تحول دیجیتال شرکت های بیمه

به دلیل تغییر نیازهای مشتریان، ورود رقبای جدید مانند اینشورتک ها به صنعت بیمه و افزایش گستره دیجیتالی شدن، ضروری است که شرکت های بیمه به سمت تحول دیجیتال حرکت کنند و اقدامات لازم را در این خصوص انجام دهند. از آنجا که اغلب این سازمان ها نیاز دارند تا محیط سازمانی، الگوی کسب و کار، سیستم های اطلاعاتی و حتی فرآیندهای خود را به گونه ای تغییر دهند که با فناوری های دیجیتالی روز قابل انطباق باشد، تدوین استراتژی دیجیتال و تغییر در معماری سازمانی از اقدامات مهم در این زمینه به شمار می روند. اما تمرکز برروی تجربه مشتری به تنهایی کافی نیست بلکه جهت گیری راهبردی سازمان باید به سمت مشتری محور بودن باشد و در ترسیم جزئیات قسمت های دیگر از مشارکت مشتریان استفاده کرد. از طرفی تحول دیجیتال به معنای (SDF) به تغییر یافتن شرایطی است که در آن ارزش به مشتری داده می شود. از این روی می توان از چارچوب چیرگی خدمات عنوان هسته استراتژی و معماری دیجیتال استفاده کرد که بر توسعه خدمات نوآورانه و هم آفرینی ارزش با مشارکت مشتریان تاکید می کند. شرکت های بیمه باید در مسیر حرکت به سمت دیجیتالی شدن، با استفاده از این چارچوب، فرآیندها و ساختارهای چابک، انعطاف پذیر و مشارکتی را ایجاد کنند. در پژوهش حاضر تدوین استراتژی دیجیتالی بر پایه چارچوب چیرگی خدمات در صنعت بیمه ارائه می گردد و در پی اجرای آن یک معماری جهت تبیین چارچوب پیشنهاد می گردد.