بررسی تاثیر بازارگرایی بر عملکرد سازمانی با توجه به نقش میانجی قابلیت ارتباط با مشتریان (مطالعه موردی: شرکت بهنوش)

هدف از نگارش پژوهش حاضر، بررسی تاثیر بازارگرایی بر عملکرد سازمانی با توجه به نقش میانجی قابلیت ارتباط با مشتریان شرکت بهنوش میباشد. تحقیق حاضر، از نظر هدف، کاربردی و از لحاظ گردآوری داده ها، توصیفی- پیمایشی محسوب می شود. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه بوده که برای تدوین آن، از مطالعات کتابخانه ای و میدانی استفاده شد. جامعه آماری تحقیق حاضر، کارکنان و مدیران سطوح مختلف شرکت بهنوش به تعداد ۵۹۷ نفر میباشند که با بهره گیری از فرمول حجم نمونه کوکران، ۲۳۴ نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. در این تحقیق، بازارگرایی به عنوان متغیر مستقل، عملکرد سازمانی به عنوان متغیر وابسته و متغیر قابلیت ارتباط با مشتریان نیز به عنوان متغیر میانجی در نظر گرفته شدند. پرسشنامه مورد نظر نیز از نوع استاندارد بوده که پس از تائید روایی (محتوا) و پایایی (آلفای کرونباخ) میان افراد جامعه آماری توزیع شد. نتایج حاصل از بکارگیری مدلسازی معادلات ساختاری در محیط نرم افزار لیزرل، بیانگر آن بود که بازارگرایی به طور مستقیم و غیرمستقیم از طریق متغیر قابلیت ارتباط با مشتریان بر عملکرد شرکت بهنوش تاثیرگذار است.