سنجش شاخصه های رضایت مندی مشتریان بنادر با استفاده از مدل ACSI (مطالعه موردی: بندر انزلی)
سال انتشار: 1399
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 291
فایل این مقاله در 25 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_JSS-5-4_004
تاریخ نمایه سازی: 8 خرداد 1400
چکیده مقاله:
هدف از انجام این پژوهش به سنجش شاخصههای رضایتمندی مشتزیان بندر انزلی با استفاده از مدل ACSI میباشد. در ابتدا اصول موجود در ارتباط با رضایتمندی مشتریان، منابع کتابخانهای، تحقیقات پیشین و استفاده ار نقطه نظرات کارشناسان و خبرگان بندری ارایه گردیده و سپس بر اساس این اطلاعات یک پرسشنامه طراحی و از آن به عنوان ابزار جمعآوری اطلاعات استفاده گردیده است. جامعه آماری این پژوهش نامشخص و شامل کلیه مشتریان بندر انزلی میباشد. تعداد اعضای نمونه، پس از آزمون اولیه، ۹۶ نفر بهدست آمده است. به منظور انجام تجزیه و تحلیل دادههای حاصل از پرسشنامه در این پژوهش از آزمونهای آماری کولموگوروف–اسمیرنوف، توزیع دو جمله ای (آزمون موفقیت)، فریدمن، ضریب همبستگی اسپیرمن، من–ویتنی، و کروسکال–والیس استفاده شده است. مطابق نتایج حاصل از این پژوهش مشتریان بندر انزلی ادراک مطلوبی را از انتظارات (توقعات) خود در این بندر دارند. میزان ارزش دریافت شده بر رضایتمندی آنها موثر و رضایتمندی مشتریان در بندر انزلی باعث افزایش وفاداری و کاهش میزان شکایت آنها نسبت به بندر می گردد. همچنین مشخص گردید که مشتریان بندر انزلی ادراک مطلوبی از کیفیت دریافتی (سخت افزاری، نرم افزاری، نیروی انسانی) در این بندر ندارند. توسعه و به روز رسانی امکانات زیرساختی، رو ساختی و خدمات ارائه شده در بندر مطابق با نیاز مشتریان و استانداردهای بین المللی، ایجاد و گسترش مدیریت دانش در بندر با هدف جذب و انتشار دانش کسب شده از مشتریان در بندر، بهبود مستمر بخش تحقیق و توسعه در بندر از جمله مهمترین راهکارهای پیشنهادی در جهت کسب رضایتمندی مشتریان بندر انزلی میباشد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
جعفر سیاره
nدانشگاه دریانوردی چابهار
بابک آقابیگی کلاک
دانشگاه دریانوردی و علوم دریایی چابهار