بازاریابی اینترنتی و ارتباط با مشتریان

بازاریابی اینترنتی در ایران در حال شکل گیری است و روند نزولی میزان فروش اینترنتی در سالهای اخیر و پیشی گرفتن کشورهای دیگر از ایران،فکر اقتصاددانان بسیاری را به حل معضلات کاهش فروش اینترنتی محصولات مشغول ساخته است. بازاریابی و فروش به علت عدم استفاده از فناوری اطلاعات و خلاقیت و نوآوری در فرآیند تولید با مشکلات بسیاری رو به رو شده است.. این مقاله به بررسی نقش مهم رسانه های اجتماعی و استفاده از شبکه های اجتماعی در پیشرفت مدیریت ارتباط با مشتری و نهایتا پیشرفت در رشد و فروش می پردازد. استفاده از بازاریابی رسانه های اجتماعی،یک عامل قوی در توسعه راهبرد مدیریت ارتباط با مشتری است که کسب و کار مشتریان را در راس قرار میدهد. بر مبنای مطالعات موردی و پرسش نامه ها، مقاله حاضر به تحلیل لزوم گذار از مدیریت ارتباط با مشتری سنتی به سمت مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی میپردازد.گرچه مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی حوزه ای نسبتا جدید است، محققان علاقه مند به این موضوع هستند که چگونه مدیریت ارتباط با مشتری با رسانه های اجتماعی ظهور میکند.این مطالعه برمثال هایی از اینکه چگونه شرکتها میتوانند از رسانه های اجتماعی منفعت کسب کرده،فروش و سودآوری را افزایش داده، تبلیغات ایجاد کنند و مشتریان جدید کسب کرده و آنها راحفظ و وفادار نمایند تاکید میکند.