بررسی دو مورد از فرایندهای ITIL در رابطه با مراکز داده

خدمات ارائه شده توسط مراکز داده، به شدت رو به افزایش است. از طرفی، با وابسته شدن هرچه بیشتر کسب وکارها به فناوری اطلاعات،میزان و تنوع تقاضای آنها برای خدمات مراکز داده افزایش یافته است. از طرفی، مشتریان، انتظارات بیشتری از مراکز داده برای کاهش هزینه هایعملیاتی خود دارند. بدین ترتیب، مراکز داده از یک طرف باید نیازهای مشتریان خود را به شکلی مقرون به صرفه، برآورده سازند و از سوی دیگر، بایدسطح خدمات را بهبود بخشند. یکی از چارچوب های رایجی که برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات، در سراسر دنیا سالها است که مورد استفادهقرار گرفته، ITIL است. در این پژوهش، ابتدا خلاصه ای از چارچوب ITIL و سپس دو مورد از فرایندهای مربوطه و کاربرد آنها در مراکز داده، موردبررسی قرار گرفت. سپس اهمیت برخی از مهمترین اجزای این دو فرایند بر اساس دیدگاه تعدادی از خبرگان، امتیازدهی شد.