خلاء مشتری مداری در رفتار کارکنان مخابرات کرمان
محل انتشار: اولین کنفرانس ملی مدیریت، اقتصاد و علوم اسلامی
سال انتشار: 1400
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 424
فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF و WORD قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NCMEI01_014
تاریخ نمایه سازی: 18 خرداد 1400
چکیده مقاله:
در سازمانها مدیریت ارتباط با مشتری، به عنوان یک حوزه کاربردی و پژوهشی پدیدار شده است. مقاله های مدیریت ارتباط بامشتری تاکید دارند که سازمانها دریافته اند حفظ مشتریان موجود ، با توسعه روابط بلند مدت و رفع نیازهای آن ها، نسبت بهجذب مشتریان جدید دارای سودآوری بیشتری می باشد. این روابط طولانی مدت تا حد زیادی بر روی دانش مشتری و سیستمهای مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری استوار است ، نه تنها توانایی سازمان را جهت تعامل، جذب و ایجاد روابطشخصی با مشتریان، بهبود می بخشد، بلکه همچنین توانایی افزایش دانش مشتریان را در مورد آنها افزایش میدهند.در این مقاله به بررسی خلاء مشتری مداری در رفتار کارکنان مخابرات کرمان پرداختیم ، بدین صورت مدل مفهومی را طراحیکرده که با شناسایی معیارهایی و میزان تاثیر گذاری آن ها بر مشتری مداری در سازمان را مورد بررسی قرار داده و در نهایتمیزان تاثیر گذاری معیار مشتری مداری بر رفتار کارکنان مخابرات استان کرمان را مورد بررسی قرار داده ایم . در این تحقیقمعیار های مدیریت دانش ، متغیر سازمانی ، فن آوری CRM ، مشتری مداری و عوامل سازمانی مورد بررسی قرار گرفتند کهبیشترین تاثیر را در رفتار کارکنان مخابرات کرمان متغیر مشتری مداری داشته است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
محمد رضایی نسب
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی دانشگاه پیام نور کرمان
مریم مصباحی
استادیار دانشگاه پیام نور کرمان