سنجش میزان رضایتمندی شهروندان از عملکرد شهرداری (مطالعه موردی: منطقه یک زاهدان)

شهرداری ها به عنوان متولیان اصلی اداره شهرها در هر کشور برای هرگونه برنامه ریزی درست و عالمانه نیاز به اطلاعات جامع در ابعاد مختلف دارند. یکی از مقوله های اصلی مورد نیاز شهرداری برای برنامه ریزی مناسب و بهینه شناخت و آگاهی از میزان رضایت و نارضایتی شهروندان ازخدمات عمومی این سازمان است. پژوهش حاضر باهدف سنجش میزان رضایت مندی شهروندان از عملکرد شهرداری منطقه یک زاهدان در سال ۱۳۹۶ انجام گرفت . روش این پژوهش توصیفی-پژوهشی می باشد. جامعه آماری این پژوهش شامل ۹۶۵۳۵ نفر از ساکنان منطقه یک شهر زاهدان بوده که از بین آنان با استفاده از فرمول کوکران ۳۲۳ نفر به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه سنجش میزان رضایت مندی شهروندان از عملکرد شهرداری بود. برای تجزیه و تحلیل داده از نرم افزار Spss۲۱ استفاده شد و برای آزمون و سنجش داده ها از آزمون تی تک نمونه ای استفاده شد. نتایج نشان داد مردم از عملکرد شهرداری رضایت خوبی ندارند.