بررسی تاثیر ارتباط با مشتری بر وفاداری و تبلیغات شفاهی از طریق شهرت، اعتماد و تعهد ( مورد مطالعه شرکتهای بیمه)
محل انتشار: ششمین کنفرانس ملی علوم انسانی و مطالعات مدیریت
سال انتشار: 1399
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 457
فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
SPCONF06_0781
تاریخ نمایه سازی: 1 تیر 1400
چکیده مقاله:
در این تحقیق تاثیر ارتباط با مشتری بر وفاداری و تبلیغات شفاهی از طریق شهرت، اعتماد و تعهد در شرکتهای بیمه بررسی شد. تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر نوع توصیفی-پیمایشی، از نظر ماهیت داده ها کمی و از حیث روابط بین داده ها همبستگی بود. جامعه آماری مطالعه حاضر را مشتریان شرکت های بیمه سینا و پارسیان تشکیل دادند. حجم نمونه با توجه به تکنیک معادلات ساختاری بین ۵ و ۱۵ برابر تعداد سنجه ها و ۲۷۰ نفر مشخص شد. روش نمونه گیری نیز چند مرحله ای بود. ابزار جمع آوری داده ها، پرسشنامه بود که روایی و پایایی آن تایید شد. جهت بررسی فرضیات تحقیق از تکنیک معادلات ساختاری در نرم افزار PLS Smart استفاده شد. نتایج تحلیل داده ها نشان دادند ارتباط با مشتری بر شهرت شرکت و اعتماد و تعهد مشتریان تاثیرگذار است. همچنین اعتماد و وفاداری مشتریان نیز تحت تاثیر شهرت شرکت هستند. اعتماد نیز تاثیر مثبت و مستقیمی بر تعهد، وفاداری و تبلیغات شفاهی دارد. تعهد بر وفاداری تاثیرگذار است و تبلیغات شفاهی تحت تاثیر تعهد و وفاداری هستند.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
هدیه حاج کاظمیان
شرکت بیمه سینا، تهران
سعید صحت
دانشگاه علامه طباطبائی، تهران