تاثیر ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) بر عملکرد مخابرات منطقه قم

مدیریت ارتباط بامشتری نوعی استراتژی سازمانی جهت ایجاد و حفظ ارتباطات بلند مدت و سودآور بامشتریان است مدیریت ارتباط با مشتری بخشی ازاستراتژی یک سازمان جهت شناسایی مشتریان،راضی نگه داشتن آنها وتبدیل آنها به مشتری دائمی می باشد.هدف اصلی این تحقیق، بررسی تاثیر ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد مخابرات منطقه قم می باشد.روش تحقیق توصیفی -پیمایشی بوده و با استفاده از پرسشنامه محقق ساخته متغیرها اندازه گیری شدند. پرسشنامه های مذکور از روایی محتوا برخوردار بوده وپایایی آن از طریق محاسبه ی ضریب آلفای کرونباخ((۰/. ۸۷۶تعیین گردید روش نمونه گیری به شیوه ی تصادفی ساده متناسب با حجم جامعه نمونه ای به تعداد ۳۸۴ نفر تعیین شد. پس از توزیع و جمع آوری پرسشنامه ی مربوط ، اطلاعات حاصله با استفاده از نرم افزار Spss تحلیل گردید. یافته های به دست آمده با استفاده از آمار توصیفی (میانگین و انحراف معیار) و آمار استنباطی ( مدل رگرسیون ) مورد بررسی قرار گرفت. نتایج نشان داد همه ی ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد مخابرات منطقه قم تاثیر معنی داری دارد.