بررسی تاثیر هوش هیجانی بر عملکرد شغلی فروشنده با تحلیل نقش میانجی مهارت های ارتباطی فروشنده

از آنجا که هوش هیجانی می تواند تاثیر بسزایی در مهارت های ارتباطی وعملکرد شغلی فرد به همراه داشته باشد. همچنین با توجه به اهمیت توجه به مشتریان به عنوان عاملی مهم در کسب مزیت رقابتی برای سازمان تسهیل تحقق اهداف سازمانی این پژوهش بر ان است تا به بررسی تاثیر هوش هیجانی بر عملکرد شغلی بانقش میانجی مهارت های ارتباطی بپردازد. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و براساس ماهیت و روش، توصیفی پیمایشی است. جامعه آماری در این تحقیق کارکنان فروشگاه های زنجیره ای رفاه، افق کوروش و هفت شهر خرم آباد بوده است. حجم جامعه آماری دراین پژوهش ۴۰۰ نفر برآورد شده است. و در این تحقیق از روش نمونه گیری در دسترس استفاده شده است. قلمور این تحقیق شهر خرم آباد بوده و در نظر سنجی این پژوهش ۱۹۶ نفر مشارکت داشتند. یافته های پژوهش نشان می دهد که هوش هیجانی تاثیر معناداری بر مهارت های ارتباطی داشته است. همچنی هوش هیجانی تاثیر معناداری بر اشتباق شغلی دارد. در ادامه نتایج نشان داده شده است مهارت های ارتباطی و اشتیاق شغلی تاثیر معناداری بر عملکرد شغلی داشته است.