بررسی تاثیر اصول بانکداری اسلامی بر رضایت مشتریان بانک ملت شهر تهران

مشتری بانکداری حق انتخاب دارد که هر بانک جزئی را برای خدماتش انتخاب کند از این نظر ظهور و رشد بانکداری اسلامی مشخصه ی مبنایی برای مشتریان مسلمان و همینطور غیر مسلمان بوده است. این تحقیق بر مفهوم بانکداری بدون وجود ربا، مشارکت در سود و زیان، ماهیت سرمایه گذاری و اخلاق در بانکداری پرداخته، سپس این مفاهیم را در ارتباط با رضایت مشتری بررسی خواهد کرد. جامعه آماری این پژوهش را مشتریان بانک ملت (شهرستان تهران)تشکیل میدهند که از میان آنها ۳۸۴ نفر به صورت تصادفی به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه بسته با ۲۰ سوال استفاده شد که در نهایت تحلیل داده ها روی ۳۷۷ پرسشنامه مقبول انجام گرفت. الگوی مفهومی پژوهش، که با بهره از ادبیات پژوهش تدوین شده بود با استفاده از روش الگوسازی معادلات ساختاری با رویکرد کمترین مربعات جزئی و نرم افزار PLS نسخه ۲/۰ بررسی گردید. یافته های پژوهش نشان میدهد بین اصول بانکداری اسلامی و رضایت مشتری رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. بین غیر اخلاقی بودن ربا، ماهیت سرمایه گذاری، اخلاق در بانکداری اسلامی، مشارکت در سود و زیان سپرده ها و رضایت مشتری رابطه مثبت و مستقیم برقرار می باشد.