نقش سامانه ارتباطی ۱۳۷ در توسعه تعاملات اجتماعی و افزایش رضایتمندی شهروندان

امروزه جوامع بشری با توجه به رشد فزاینده ارتباطات و اطلاعات، نیاز به مدیریت خاصی دارند که بتوانند از سرمایه های انسانی و اجتماعی بهره کافی راببرند تا با مدیریت صحیح در زندگی روزمره تسهیلات ویژه ای فراخور زندگی اجتماعی فراهم آورند. کاهش زمان انجام خدمات، افزایش کیفیت و تسهیل در انجام ارتباطات را می توان از نیازهای تعاملات اجتماعی در عصر کنونی نام برد. با توجه به گسترش فزایتده ابزارهای ارتباطی برپایه IT و دسترسی آسان شهروندان به سیستم مخابرات از قبیل تلفن ثابت و همراه و امکانات رایانه ای و اینترنتی و با توجه به اشتغال روزافزون شهروندان جهت انجام امور روزمره زندگی استفاده از تکنولوژیهای ساده و در دسترس جهت تسهیل در این ارتباط از اهمیت ویژه ای برخوردار می باشد. همچنین با رشد فزاینده جمعیت در کلان شهرها و به دنبال آن افزایش مشکلات و مسایل ناشی از شهرنشینی در ابعاد وسیع اقتصادی، اجتماعی، فرهنگی و زیست محیطی لزوم ایجاد و استفاده از بسترهای مدیریت شهری جدید همراه با به روزترین و کاربردی ترین فناوری ها احساس می شود. این سامانه جایگزین مراجعات حضوری شهروندان به حوزه های مختلف شهرداری می باشد. و شهروندان می توانند بدون صرف وقت درخواست خود را با مدیران شهرداری ها در میان بگذارند. با توجه به موارد فوق هدف مقاله حاضر نقش سامانه ارتباطی ۱۳۷ در توسعه تعاملات اجتماعی و افزایش رضایتمندی شهروندان می باشد. نتایج نشان می دهد از قابلیت های سامانه ۱۳۷ ثبت هرگونه پیشنهاد، ایده، طرح، تقدیر و تشکر و از همه مهتر ثبت شکایت از نحوه پاسخگویی و رسیدگی به مشکلات توسط شهردار و یا مسولین شهرداری ها می باشد که پس از ثبت شکایت شهروندان موضوع به واحد مربوطه ارجاع داده شده و پس از بررسی و پاسخگویی، نتیجه به مردم اطلاع داده می شود. که این امر از مزایای این سامانه به صورت غیرحضوری برای شهروندان است.