تاثیر کیفیت درک شده در قصد خرید مجدد از فروشگاه های زنجیره ای (مطالعه موردی فروشگاه های زنجیره ای استان قزوین)

مشتری عاملی کلیدی برای موفقیت سازمان ها و شرکت های مختلف تولیدی و خدماتی است .بدین جهت سازمان ها هموارهدر پی راه هایی برای جلب رضایت مشتری هستند تا بدین وسیله بتوانند رابطه ای بلند مدت با مشتریان برقرار کرده و در نهایتسودآوری خود را بهبود بخشند. کیفیت ادارک شده و ارزش ادراک شده دوپیش نیاز ضروری برای ایجاد رضایت در بین مشتریهستند .در این مقاله تاثیر کیفیت ادارک شده و ارزش ادارک شده بر رضایت مشتری که در نهایت منجر به افزایش خرید مجددمشتریان خواهد شد در فروشگاه های زنجیره ای مورد بررسی قرار گرفته استجامعه آماری این پژوهش توصیفی- پیمایشی،۴۰۰ فروشگاه زنجیره ای در استان قزوین می باشد که ۱۹۶ نمونه بصورت تصادفی ساده انتخاب شد . و داده ها با استفاده ازپرسشنامه استاندارد جمع آوری شد. .بررسی تاثیر این دو متغیر با استفاده از روش تحلیل مسیر انجام شد و نشان داد که دوعامل کیفیت ادارک شده و ارزش ادارک شده، تاثیر معنی داری بر رضایت مشتری در این فروشگاه داشته و رضایت مشتری نیزتاثیر مثبت و معنی داری بر افزایش تمایل مشتریان به خرید مجدد دارد.