بررسی تاثیر بهبود کیفیت ارتباط مبتنی بر راه کنش های بازاریابی رابطه ای بر وفاداری مصرف کنندگان از منظر مشتریان

هدف از انجام این پژوهش بررسی تاثیر راه کنش های بازاریابی رابطه ای با ابعاد ارتباطات بین شخصی، کیفیت خدمات، پاداشهای قابل لمس، ادراک قیمت وذهنیت برند بر وفاداری مشتریان شرکت اینترنت پرسرعت ۲۰۲۰ مرکز شهرستانی منطقه ویژهانرژی پارس می باشد. پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش انجام توصیفی–پیمایشی از نوع همبستگی است. جامعهآماری تحقیق کلیه مشترکین اینترنت شرکت مذکور در منطقه ویژه انرژی پارس و نمونه تحقیق شامل ۴۵۶ کاربر که به روشتصادفی در دسترس انتخاب گردیدهاند. ابزار جمعآوری دادهها، پرسشنامه محقق ساخته است که روایی آن از طریق اساتید وخبرگان دانشگاهی و پایایی آن با ضریب آلفای کرونباخ ۸۸۲ % مورد تایید قرار گرفت. فرضیات تحقیق با استفاده از آزمون هایرگرسیون خطی چند متغیره مورد بررسی قرار گرفتند و نتایج تحقیق نشان داد که اجرای راه کنش های بازاریابی رابطه ای درحوزه فعالیت شرکت ارایه دهنده خدمات اینترنتی تاثیر مثیت و معنی داری در جلب اعتماد و رضایتمندی مشتریان داشته وشرکت های مخابراتی می توانند با اجرای موثر این راهکنش ها موجب حفظ وفاداری در مشتریان خود گردند.