بررسی عوامل موثر بر افزایش فروش فروشگاه ها و رضایت مشتری

فروشگاه های زنجیره ای نه تنها در ایران بلکه در تمامی دنیا طرفداران بسیاری دارد. اولین بار در سال ۱۸۵۲ میلادی فروشگاه کوچک به نام با مارشه توسط فردی به نام بوسیکو با هدف فروش اجناس خرازی و پارچه افتتاح گردید. در ادامه این واحد خرده فروشی مادر فروشگهایی بزرگ شد. به دلیل کاهش آلودگی هوا و همچنین کاهش ترافیک و نظارت راحت تر دولت بر خرده فروشی ها دولت از احداث این گونه فروشگاه ها استقبال کرد. تحقیق حاضر با هدف بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتری و افزایش فروش فروشگاه های زنجیره ای شهرستان تربت حیدریه انجام گرفته است. در ایا تحقیق با تعیین نقش کیفیت کالاها، بسته بندی مواد غذایی و کالاهای دیگر، چیدمان محصولات، توجه به موقعیت مکانی فروشگاه ها در تربت حیدریه، پیشنهاداتی جهت بهبود و پیشبرد رضایت مندی مشتریان و تکرار رفتار های مثبت در خرید آنان ارائه گردیده است. ایا تحقیق از نظر ماهیت و روش، از نوع تحقیقات توصیفی پیمایشی می باشد که برای جمع آوری داده ها با استفاده از پرسشنامه کتبی، به کسب نظرات مصرف کنندگان محصولات غذایی پرداخته است. در پژوهش حاضر از روش نمونه گیری تصادفی ساده، حجم نمونه براورد شده برای مصرف کنندگان تعداد ۷۰ نفر تعیین گردید. ایا نکته ضرورت دارد که مشتریان امروزی تنها در جستجوی کالا و خدمات مورد نظرشان نیستند بلکه می خواهند از زمانی که برای ایا جستجو صرف می کنند، لذت نیز ببرند.