معیار بررسی میزان رضایت مندی کاربران هتل از منظر زیست محیط پایدار

گردشگری امروزه یکی از مهمترین منابع درآمد زایی و اشتغال زایی در جهان به شمار می رود و درآمدهای مستقیم و غیرمستقیم توسعه این صنعت توانسته است موجبات رشد و توسعه اقتصادی بسیاری را در سراسر جهان فراهم آورد. کشور ایران از جهت نوع اقلیمی و زیستی بین کشورهای برتر جهان و از نظر تاریخی و فرهنگی در بین ۱۰ کشور برتر جهان قرار دارد. هنگامی که فرد به شهر و یا کشور دیگری سفر می کنند معمولا با نیازها و خواسته های متفاوتی در مقصد مواجه می شود. تلاش برای برآوردن این نیاز و خواسته ها همان چیزی است که صنعت گردشگری آن را تشکیل می دهند. کلان شهر مشهد با وجود بارگاه امام رضا همه ساله پذیرای مهمان ها و گردشگران زیادی است. در بعد عرضه از جمله دغدغه های برنامه ریزان شهری اسکان مسافران و از دید گردشگر انتخاب هتل مطلوب به لحاظ معیارهای موقعیت و امکانات و شهرت و قیمت و کیفیت خدمات ارائه شده است. در این مقاله هدف این بوده است معیارهای رضایت مندی مشتری وعواملی که در رضایت مشتری مهم است بررسی شود. این مقاله به روش توصیفی شکل گرفته است. آن چیزی که در رضایت مشتری مهم بوده است ارائه خدمات و امکانات هتل و دسترسی و موقعیت مکانی و معماری پایدار و معماری سبز و عوامل زیست محیطی است. از نتایج بدست آمده از پژوهش های مختلف نشان می دهد که گردشگر که ریشه در توسعه پایدار دارد در فهم و درک رابطه انسان و طبیعت و انسان ها با یکدیگر باشد.