Impact of Applying ۵S Management Method on Clients' Satisfaction in Healthcare Centers' Services
سال انتشار: 1399
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: انگلیسی
مشاهده: 188
فایل این مقاله در 6 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_HEHP-8-4_005
تاریخ نمایه سازی: 19 مرداد 1400
چکیده مقاله:
Aims: This study aimed to investigate the effect of the ۵S intervention program on the clientschr('۳۹') satisfaction in healthcare centerschr('۳۹') services.
Materials & Methods: This quasi-experimental study was done with ۲۲۰ pregnant women at a health center in Ahvaz in ۲۰۱۸. The quality gap and weaknesses were measured before the ۵S implementation using the adornment system (۵S) checklist and SERVQUAL questionnaire. Interventions were designed and implemented concerning the system weaknesses, and the next evaluation was carried out two months after the intervention.SPSS.۲۱ software was used for data analysis. Data were analyzed using paired t-test and descriptive statistics.
Findings: The ۵S score was ۲.۴ before the ۵S implementation and ۴.۲ after the intervention. The study revealed that although the average score of expectations of the Ahvaz community health centerchr('۳۹')s clients is higher than their perception, the ۵S implementation has decreased the gap, and in general, in the studied center, the provided service quality is still less than the center clientschr('۳۹') expectations.
Conclusion: Implementation of ۵S can improve the work environment adornment and the satisfaction of health centerschr('۳۹') clients.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
Sh. Shahali
Department of Reproductive Health and Midwifery, Faculty of Medical Sciences, Tarbiat Modares University, Tehran, Iran
M. Khajehasani
Department of Midwifery, Reproductive Health Promotion Research Center, Ahvaz Jundishapur University of Medical Sciences, Ahvaz, Iran
A. Torabipoor
School of Health, Ahvaz Jundishapur University of Medical Sciences, Ahvaz, Iran
K. Ahmadi Angali
School of Health, Ahvaz Jundishapur University of Medical Sciences, Ahvaz, Iran
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :