ارزیابی اثرات حمایت اجتماعی بر وفاداری مشتریان تجهیزات پزشکی توام با نقش میانجی تعهد مشتری

توجه به حمایت اجتماعی زمینه را برای گرایش مشتریان به وب سایت های تجاری و در نهایت تعهد و وفاداری آنان فرآهم می سازد. ازاین رو درک و آگاهی مناسب مشتریان از حمایت اجتماعی بر بهبود وفاداری مشتری به ویژه در بازار رقابتی و پیچیده امروزی موثر میباشد. علاوه براین تعهد مشتری به عنوان یکی از مفاهیم موثر بر وفاداری مشتریان مطرح است. بر این اساس، این پژوهش با هدف بررسیتاثیر حمایت اجتماعی بر وفاداری مشتریان تجهیزات پزشکی با توجه به نقش میانجی تعهد مشتری برای وبسایت تجهیزات پزشکی آبیسلامت صورت گرفته است. روش پژوهش حاضر توصیفی و از نوع پیمایشی است. با استفاده از نمونه گیری در دسترس تعداد ۳۸۴ پرسشنامه با پایایی ۸۸ / ۰ جمع آوری شد. تحلیل داده ها با استفاده از روش معادلات ساختاری انجام شده است. نتایج نشان داد که حمایتاجتماعی بر وفاداری مشتریان تجهیزات پزشکی به وب سایت های تجاری با توجه به نقش میانجی تعهد مشتری تاثیر مثبت و معنی داریدارد. همچنین تعهد مشتریان به تمایل آنان به چسبندگی، همکاری، تبلیغات و قصد خرید دوباره از وب سایت های تجاری تاثیر معناداریدارند. پس از ارائه نتایج، پیشنهادات و راهبردهایی در زمینه یافته های مرتبط با پژوهش ارائه می شوند.