بازنمایی تجربه زیسته مشکلات مدیریت منابع انسانی در صنعت هتلداری از منظر کارکنان (مورد مطالعه: گروه هتل های ایرانگردی و جهانگردی)

در جهان امروز مدیریت صحیح منابع انسانی _ به عنوان با ارزش ترین سرمایه هر سازمان _ از مهمترین راهکارهایرسیدن به اهداف سازمان شناسائی شده است. در صنعت هتلداری به دلیل ماهیت خدمات و ارتباط تنگاتنگ آن با افراد،از اصلی ترین مسائل مدیران، رسیدگی به مشکلات مدیریت منابع انسانی است.پژوهش حاضر سعی دارد مشکلاتمدیریت منابع انسانی در صنعت هتلداری کشور را از دیدگاه کارکنان شاغل در این بخش شناسائی کند. بدین منظور ابتدامدیریت منابع انسانی و وظایف آن از بعد علمی تشریح و پس از آن به بازنمایی تجربیات کارکنان شاغل در هتل هایایرانگردی و جهانگردی در حوزه فعالیت های مدیریت منابع انسانی پرداخته شده است.این پژوهش به روش پدیدارشناختی با ۱۵ نفر از کارکنان و مدیران گروه هتل های ایرانگردی و جهانگردی مصاحبه های نیمه ساختاریافته انجام شد وجهت تحلیل اظهارات کارکنان از روش کلایزی بهره گرفته شد.نتایج نشان داد به دلیل نبود ضوابط و قوانین مدون ومشخص در حوزه فعالیت های منابع انسانی، از جمله استخدام، ارتقاء، آموزش و ارزیابی کارکنان به صورت سلیقه ای وغیرتخصصی انجام می گیرد. اصلی ترین مشکلات شناسائی شده در هتل ها استخدام های سفارشی و بر اساس رابطه وبدون ضابطه، آموزش های مقطعی، بی برنامه، با کیفیت پایین و غیر کاربردی ، عدم انتخاب صحیح افراد برای شرکت دردوره های آموزشی، ترک کارکنان با ارزش، متخصص و تحصیلکرده، ارزیابی های محرمانه، سلیقه ای و مقطعی، پیشرفتهای شغلی بی برنامه و بر اساس رابطه، مدیریت های سلیقه ای و غیر تخصصی، پرداخت های ناعادلانه و کاهش مزایا درسالهای اخیر، روابط کاری مدیریت نشده، احساس بی ارزشی در کارکنان بود.