رضایت کارمندان و مخاطبین از نحوه اجرای خدمات غیرحضوری سازمان تامین اجتماعی

خدمات الکترونیک غیرحضوری، خدماتی دو طرفه است که از طریق اینترنت به کاربران خدمت رسانی می کند. توجه دولت ها به این مساله معطوف شد که ارائه خدمات به شهروندان به صورت الکترونیک بسیار آسان تر خواهد بود. از جمله خدمات غیر حضوری سازمان ها می توان به دو نوع تعاملی و تراکنشی اشاره کرد. تامین اجتماعی یک سازمان بیمه گر اجتماعی عمومی غیردولتی است که وظیفه پوشش اجباری بیمه کارگران، حقوق بگیران و پوشش اختیاری صاحبان حرف و مشاغل دولتی و آزاد را برعهده دارد . رضایت مردم و کارمندان سازمان تامین اجتماعی از خدمات غیرحضوری اجتناب ناپذیر است. سازمان تامین اجتماعی ۲۵ خدمت اصلی و ۳۰ فرآیند را غیرحضوری کرده است. رضایت کارمندان سازمان در جهت هرچه مطلوب تر اجرا کردن طرح خدمات غیرحضوری و مخاطبین سازمان جهت هرچه بهتر اجرایی شدن طرح بسیار حائز اهمیت می باشد. از مشکلات اجرای طرح می توان به بسترسازی ضعیف در حوزه فناوری اطلاعات نام برد.