مدل چندسطحی مدیریت تجربه مشتری در خدمات بانکداری الکترونیکی

مراجع و منابع این مقاله:

• جعفری، ق. ا. (۱۳۹۳)، ارزیابی و رتبه بندی عوامل بحرانی ...
• حسنقلی پور یاسوری، طهمورث؛ خانلری، امیر و غریبی، محی الدین. ...
• حشمتی، ابراهیم؛ سعیدنیا، حمیدرضا و بدیع زاده، علی. (۱۳۹۷)، بررسی ...
• حکیمی، هاجر؛ دیواندری، علی؛ کیماسی، مسعود و حقیقی کفاش، مهدی. ...
• طهماسبی، م.؛ منصوری، س. (۱۳۹۷)، آینده بازارهای خدمات مالی، پژوهش ...
• Amit Shankar, Charles Jebarajakirthy, (۲۰۱۹) "The influence of e-banking service ...
• https://doi.org/۱۰.۱۱۰۸/IJBM-۰۳-۲۰۱۸-۰۰۶۳ ...
• Arinelia, A. (۲۰۱۶), Customer experience management: An innovative approach to ...
• Beyari, H. & Ghouth, A. (۲۰۱۸), Customer experience in social ...
• Bilgihan, A., Kandampully, J. & Zhang, T. (۲۰۱۶), Towards a ...
• Borsboom, L. & Lawson, N. (۲۰۱۸), The Millennial Customer Experience ...
• http://lup.lub.lu.se/studentpapers/record/۸۹۴۷۴۴۱ ...
• Capgemini. (۲۰۱۶), world retail banking report, available at: ...
• https://www.capgemini.com/consulting/resources/world-retail-banking-report-۲۰۱۶/ ...
• Ceribeli, H. B., Merlo, E. M., Senesi, S. & Palau, ...
• Chauhan, P. & Sarabhai, S. (۲۰۱۸), Customer experience management: evolution ...
• Domb, M., Sujata, J., Sanjay, B., Arindam, R. & Jypti, ...
• Du Plessis, L. & De Vries, M. (۲۰۱۶), Towards a ...
• Edelman, D. C. & Singer, M. (۲۰۱۵), Competing on customer ...
• Farrukh, S., Kassim, R. N. M., Malik, F., Khan, S. ...
• Fatma, S. (۲۰۱۴), Antecedents and consequences of customer experience management-a ...
• Garg, R., Rahman, Z., Qureshi, M. N. & Kumar, I. ...
• Gentile, C., Spiller, N. & Noci, G. (۲۰۰۷), How to ...
• Grewal, D., Levy, M. & Kumar, V. (۲۰۰۹), Customer experience ...
• Hoffren, V. (۲۰۱۷), Customer experinence management in construction company ...
• Hwang, J. & Seo, S. (۲۰۱۶), A critical review of ...
• Kamaladevi B. (۲۰۱۰), Customer experience management in retailing, Business Intelligence ...
• Kandampully, J., Zhang, T. & Jaakkola, E. (۲۰۱۸), Customer experience ...
• Kumar, K. N. & Balaramachandraan, P. R. (۲۰۱۸), Robotic process ...
• Lemon, K. N. & Verhoef, P. C. (۲۰۱۶), Understanding customer ...
• Mbama, C. I. & Ezepue, P. O. (۲۰۱۸), Digital banking, ...
• Manning, H. & Bodine, K. (۲۰۱۲), Outside in: The power ...
• McLean, G., Al-Nabhani, K. & Wilson, A. (۲۰۱۸), Developing a ...
• Meyer, C. & Schwager, A. (۲۰۰۷), Understanding customer experience, Harvard ...
• Narasimha, v, Rao. (۲۰۱۸). CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT IN PUBLIC AND ...
• Pine, B. J. & Gilmore, J. H. (۱۹۹۹), The experience ...
• Plessis, L. & De Vries, M. (۲۰۱۶), Towards a holistic ...
• Rae, J. (۲۰۰۶), The importance of great customer experiences, Bloomberg ...
• Raina, S., Chahal, H., Klaus, P. & Dutta, K. (۲۰۱۹), ...
• Rajaobelina, L., Brun, I., Tep, S. P. & Arcand, M. ...
• Rao, V. N. (۲۰۱۸), Customer experience management in public and ...
• Rapp, A., Baker, T. L., Bachrach, D. G., Ogilvie, J. ...
• Rawson, A., Duncan, E. & Jones, C. (۲۰۱۳), The truth ...
• Rich, R. (۲۰۱۲), Customer experience: Assuring service quality for every ...
• Sahu, N., Deng, H. & Mollah, A. (۲۰۱۸), Investigating The ...
• https://aisel.aisnet.org/confirm۲۰۱۸/۱۸ ...
• Scherpen, F., Draghici, A. & Niemann, J. (۲۰۱۸), Customer experience ...
• Schmitt B. (۱۹۹۹), Experiential marketing, Journal of Marketing Management, ۱۵(۱-۳), ...
• Schmitt, Bernd H, J. Josko Brakus, and Lio Zarantonello (۲۰۱۵), ...
• Shaikh A.A., Karjaluoto H. (۲۰۱۵) Mobile banking adoption: A literature ...
• Shin, D. H. (۲۰۱۵), Effect of the customer experience on ...
• Thuan, L. T., Ngoc, N. H. & Trang, N. T. ...
• Wang, L., Tang, H., Liu, D. & Xing, C. (۲۰۱۷), ...
• Wijaithammarit, S. & Taechamaneestit, T. (۲۰۱۲), Customer experience management influences ...
• World economic forum. (۲۰۱۷), Beyond Fintech: How the Successes and ...
نمایش کامل مراجع