بررسی تاثیر هوش بازاریابی بر مدیریت روابط با مشتری (مورد مطالعه: کارکنان شعب بانک سرمایه استان خراسان)
سال انتشار: 1400
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 715
فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICAMIB08_017
تاریخ نمایه سازی: 7 شهریور 1400
چکیده مقاله:
یکی از ابزارهای جدیدی که در بقا به سازمان ها و بویژه سازمان های خدماتی کمک می کند، استفاده از هوش بازاریابی است. این پژوهش با هدف بررسی تاثیر هوش بازاریابی بر مدیریت روابط با مشتری در میان کارکنان شعب بانک سرمایه استان خراسان انجام گرفت. روش تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر روش و ماهیت اجرا، توصیفی-پیمایشی بود. جامعه آماری شامل کلیه کارکنان شعب بانک سرمایه در استان خراسان به تعداد ۱۲۰ نفر بودند که با روش نمونه گیری تصادفی در دسترس و با استفاده از جدول کرجسی و مورگان تعداد ۹۲ نفر به عنوان حجم نمونه انتخاب شدند. روش گردآوری اطلاعات به صورت کتابخانه ای و میدانی است و ابزار تحقیق، پرسشنامه بود. روایی صوری و محتوایی پرسشنامه ها توسط اساتید و کارشناسان مربوطه مناسب و مطلوب گزارش شد. با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ پایایی پرسشنامه هوش بازاریابی % ۷۳.۲ و پرسشنامه مدیریت روابط با مشتری % ۷۶.۲ حاصل گردید. از نرم افزار آماری SPSS جهت تجزیه و تحلیل آمار توصیفی و AMOS جهت تجزیه و تحلیل آمار استنباطی استفاده شد. نتایج تحقیق نشان داد که، هوش بازاریابی بر روابط با مشتری در بانک سرمایه استان خراسان تاثیر معناداری دارد. همچنین، هوش بازاریابی بر حفظ روابط با مشتریان فعلی و ایجاد رابطه با مشتریان جدید در بانک سرمایه استان خراسان تاثیر معناداری دارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
هدی شفایانی
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی –دانشگاه آزاد اسلامی نیشابور