تاثیر بازاریابی رسانه های اجتماعی بر بهبود قابلیت های مدیریت ارتباط با مشتری و عملکرد شرکت ها (مورد مطالعه : شرکت های تولیدی و خدماتی فعال در رسانه های اجتماعی اینستاگرام ، فیس بوک و ... در مشهد)

امروزه استفاده از رسانه های اجتماعی بسیار فراگیر شده است بطوری که سازمان ها نیازمندند تا از این ابزار برای رسیدن به اهداف استراتژیک خود استفاده کنند . شرکت ها لازم است، رویکرد جدیدی برای تغییر مدیریت ارتباط با مشتری جهت توسعه قابلیت های بازاریابی جدید به منظور تسهیل رضایت مندی مشتریان بیابند. به همین خاطر هدف از این پژوهش ، بررسی این است که چگونه استفاده از رسانه های اجتماعی می تواند به شرکت ها برای خلق قابلیت های جدید CRM کمک کند، تا منجر به بهبود استراتژی های بازاریابی و عملکرد کسب و کار آنان شود.ما در این پژوهش پیشنهاد می کنیم که قابلیت CRM اجتماعی اهمیت بسزایی برای شرکت ها دارند و منجر به بهبود مشارکت مشتری و عملکرد آنان می شوند، بشرط آن که شرکت ها، رسانه های اجتماعی را در استراتژی بازاریابی خود بگنجانند.تحقیق حاضر از نوع کاربردی می باشد که با روش پیمایشی انجام و روش جمع آوری اطلاعات از نوع کتابخانه ای و میدانی می باشد. جامعه آماری در این پژوهش ، شرکت های تولیدی و خدماتی شهرستان مشهد هستند که تعداد دقیق آنها مشخص نیست.ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه ی استاندارد می باشد . تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از مدل سازی معادلات ساختاری به روش PLS با کمک نرم افزار SPSS و Smart PLS انجام گردید.نتایج حاصل از این پژوهش نشان داد که تعدیل گری استفاده از رسانه های اجتماعی از طریق قابلیت CRM اجتماعی نقش مهمی در تقویتمثبت عملکرد شرکت ها ایفا می کند .