بررسی اهداف و عملکردهای موفقیت پروژه های مدیریت ارتباط سیار با مشتریان
محل انتشار: کنفرانس بین المللی شهروند الکترونیک و تلفن همراه
سال انتشار: 1389
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 785
فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICECC01_028
تاریخ نمایه سازی: 27 آذر 1390
چکیده مقاله:
Being at the top of target markets of mobile communication first requires ranking the customer's expectations and then prioritizing the engineering characteristics to meet the expectations. In this paper, a ranking model based on Quality Function Deployment (QFD) is developed to rank the Strategic Actions (SAs), or the Engineering Characteristics (ECs), of Mobile Communication of Iran (MCI). QFD is a widely used customer-driven design and manufacturing tool which the success of its applications may be the result of some of its benefits, such as higher customer satisfaction and greater customer focus. QFD uses a matrix called House of Quality (HOQ) to translate Customer's Attributes (CAs) into ECs. However, due to the high degree of subjectivity and uncertainty in the decision-
کلیدواژه ها:
نویسندگان
جواد پاکسیما
عضو هیات علمی دانشکده فناوری اطلاعات، دانشگاه پیام نور یزد
مرجان جراحی
مدرس دانشکده فناوری اطلاعات، دانشگاه پیام نور یزد
علیرضا جراحی
مدرس انشکده فناوری اطلاعات، دانشگاه پیام نور یزد
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :