سنجش رضایت گردشگران از کیفیت خدمات هتلداری با استفاده از شاخص CSM (مطالعه موردی: کلانشهر شیراز)

مراجع و منابع این مقاله:

• بت، کی کی (۱۳۸۳). فراتر از رضایت مشتری، ترجمه سید ...
• پاپلی یزدی، محمد حسین، سقایی، مهدی (۱۳۸۵). گردشگری، ماهیت و ...
• ارزش ویژه مشتری و رضایتمندی گردشگران داخلی از هتل های پنج ستاره شهر تهران [مقاله ژورنالی]
• دفتر مطالعات فرهنگی مجلس شورای اسلامی (۱۳۸۲). گردشگری در ایران، ...
• رحیمنیا، فریبرز؛ هرندی، عطاءالله؛ فاطم، سیده زهرا (۱۳۹۱). «تاثیر کیفیت ...
• رضایی، مرتضی؛ زیویار، فرزاد؛ عباسی، رضا (۱۳۹۲). «بررسی و تبیین ...
• ساروخانی، باقر (۱۳۷۶). دایرهالمعارف علوم اجتماعی، تهران: کیهان ...
• سهرابی، بابک و دیگران (۱۳۹۱). «شناسایی معیارها و تبیین مجموعههای ...
• سیف، نعمت الله؛ ناظم، فاطمه؛ حیدری، علی؛ دیگران (۱۳۹۰). «بررسی ...
• شهرداری شیراز (۱۳۹۰). هتلها و هتل آپارتمانهای شیراز ...
• http://www.eshiraz.ir/main/fa/hotel ...
• ضرغام بروجنی، حمی؛ میرفخرالدینی، فائزه السادات (۱۳۹۱). «رتبه بندی شاخصهای ...
• سطح تعهد محیطی در هتل های شهر تهران [مقاله ژورنالی]
• طاهری دمنه، محسن و دیگران (۱۳۹۰). «بررسی چالشهای موجود در ...
• مرتضوی، سعید؛ حدادیان، علیرضا (۱۳۸۴). «سنجش و تعیین شاخص رضایت ...
• مهندسین مشاور پرهوس (۱۳۸۵). «طرح جامع جاذبههای گردشگری شیراز»، منتشر ...
• هومن، حیدرعلی (۱۳۷۶). شناخت روش علمی در علوم رفتاری، تهران: ...
• وارثی، حمیدرضا؛ رضائی، میثم (۱۳۹۱). «تحلیل فضایی و مکان یابی ...
• وای گی، چاک (۱۳۸۲). جهانگردی در چشم اندازی جامعتر، ترجمه ...
• ورجینس، کنستانتینوس و روی وود (۱۳۸۴). مدیریت و راهکارهای جامع ...
• Akama, john s., Kieti, Damiannah mukethe (۲۰۰۳). Measuring tourist satisfaction ...
• Ananth, M., DeMicco, F. J., Moreo, P. J., & Howey, ...
• Atilgan,e., Akinci,s., aksoy,s. (۲۰۰۳). Mapping service quality in the tourism. ...
• Atkinson, A. (۱۹۸۸). answering the Eternal Question: What Does the ...
• Bhote, K. R., (۱۹۸۸). the Customer Loyalty Audit, Alexandria: Cambridge ...
• Chu, Raymond K.S. and Tat Choi (۲۰۰۰). An Importance-performance Analysis ...
• Chun-Min, K. (۲۰۰۹). The Managerial Implications of an Analysis of ...
• Crosby, A. l. (۱۹۹۳). measuring customer satisfaction. in e. e. ...
• Dong, W., Swain, S. D., & Berger, P. D. (۲۰۰۷). ...
• Doswill, R. (۲۰۰۵). Tourism Management, Fundamentals, Strategies and Impacts, Translated ...
• Elliott, Jams, (۱۹۹۷). Tourism: Politics and Public sector management, Londan: ...
• Evans, Nigel (۲۰۰۵). Assessing Balanced Scorecard As A Management Tool ...
• Highlights (۲۰۱۰). Unwto, World Tourism Organization, Data as collected by ...
• http://www.wttc.org/research/monthly-updates/Jeanne, R. (۲۰۰۳). Customer Satisfaction Measurement in a Business to ...
• Law Christopher. M. (۱۹۹۶). Urban tourism attraction visitors to large ...
• Lewis, R. C. (۱۹۸۳). getting the Most from Marketing Research, ...
• McCleary, K. W., Weaver, P. A., & Hutchinson, J. C. ...
• Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (۱۹۸۸). ...
• Taninecz, G. (۱۹۹۰). Business Traveler Survey, Hotel and Motel Management, ...
• Tari, J.J., Claver-Corte, E., Pereira-Moliner, J., Molina-Azorín, J.F. (۲۰۰۹). Levels ...
• UNWTO (۲۰۱۲). Yearbook of Tourism Statistics, Data ۲۰۰۶-۲۰۱۰, ۲۰۱۲ Edition, ...
• Williams, p., N. Soutar, Geoffrey (۲۰۰۹). value, satisfaction and behavioral ...
نمایش کامل مراجع