بررسی روابط علت و معلولی از عوامل موثر بر پذیرش بانکداری آنلاین با استفاده از دیمتل فازی (مطالعه موردی بانک سپه شهر تبریز)

تحقیق حاضر با هدف بررسی روابط علت و معلولی از عوامل موثر بر پذیرش بانکداری آنلاین با استفاده از دیمتل فازی با صورتمطالعه موردی در بانک سپه شهر تبریز انجام گردیده است. به منظور دستیابی به هدف تحقیق سه سوال تدوین گردید. جامعه آماریاین تحقیق شامل کلیه روسا و معاونین شعب بانک سپه استان شهر تبریز بود. به منظور تعیین حجم نمونه آماری تحقیق از جدولمورگان استفاده گردید. این تحقیق از نظر هدف تحقیق کاربردی بوده و بر اساس روش انجام کار از نوع تحقیقات توصیفی- علیبود. در این تحقیق از روش کتابخانه ای به منظور جمع آوری ادبیات و مبانی نظری تحقیق استفاده خواهد شد. همچنین از روشمیدانی در جهت گردآوری داده ها به منظور پاسخ به سوالات تحقیق بهره گرفته خواهد گردید. در این تحقیق با منظور گردآوریاطلاعات از دو پرسشنامه بهره گرفته شد. از روش دیمتل فازی در جهت تعیین روابط تاثیرگذاری و تاثیرپذیری و تعیین پرتعامل ترینو کم تعامل ترین عوامل موثر برپذیرش بانکداری آنلاین بهره گرفته شد. مولفه های شرایط عملیاتی و کیفیت خدمات در بانک ها/دستگاه های خودپرداز، امنیت سیستم و مدیریت ریسک، قوانین و دستورالعمل های مشخص بانکداری الکترونیکی، وجود زیرساختهای مناسب مولفه های تاثیر گذار می باشد. همچنین نتایج نشان داد که در بین متغیرها، امنیت سیستم و مدیریت ریسک و شرایطعملیاتی و کیفیت خدمات در بانک ها / دستگاه های خودپرداز پرتعامل ترین متغیرها و معاملات آنلاین قابل اعتماد کم تعامل ترین متغیربوده است.