شناسایی و اولویت بندی مهمترین ناهنجاری های اجتماعی در تاکسی های گردشگری شهر مشهد

توسعه خدمات گردشگری و نامطلوب بودن این خدمات، دغدغه بسیاری از مدیران و سرپرستان گردشگری است، زیرا خدمات ضعیف در این حوزه ورود گردشگران را به چالش می کشد. در این میان حمل ونقل گردشگران به ویژه در شهرهای توریستی مانند مشهد از اهمیت زیادی برخوردار است. طبق نظر سنجی های صورت گرفته در طرح های سازمانی تاکسیرانی در سال ۱۳۹۵ و مصاحبه های کارشناسان حوزه گردشگری شهر مشهد، یکی از نگرانی های اصلی گردشگران داخلی و خارجی حمل و نقل داخلی است، بنابراین توسعه تاکسی های گردشگری در شهرهایی مانند مشهد دارای اهمیت زیادی است. این مطالعه توصیفی- تحلیلی به دنبال شناسایی مهمترین ناهنجاری های اجتماعی در تاکسی های گردشگری مشهد است. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه زائران، مسافران و گردشگرانی است که در تابستان امسال (۱۳۹۸) به مشهد سفر کرده اند و در اطراف ایستگاه های تاکسی های گردشگری مستقر شده اند. روش برداشت اطلاعات پرسشنامه و برای اتخاذ تعداد نمونه از فرمول کوکران ۳۴۰ پرسشنامه به صورت تصادفی توزیع شد. نتایج با استفاده از جدوال آماری SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت و نشان داد که تاکسی های توریستی شهر مشهد نتوانسته اند برای برآورده کردن رضایت مسافران خود قدم های مشخصی بردارند. طبق یافته های تحقیق، میزان رضایت در بسیاری از موارد حتی پایین تر از حد متوسط بوده است. مهمترین ناهنجاری های اجتماعی در ساختار تاکسی های گردشگری را می توان به پایین بودن کیفیت خدمات و عدم اعتماد در تاکسی های گردشگری نسبت داد. سرانجام پیشنهادهایی برای رفع این مشکل ارائه شده است.