بررسی نقش میانجی خودشیفتگی کارکنان بر رضایت مشتریان در سازمان تامین اجتماعی استان ایلام
سال انتشار: 1399
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 137
فایل این مقاله در 6 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_SFPM-6-1_005
تاریخ نمایه سازی: 28 آذر 1400
چکیده مقاله:
امروزه موضوع حفظ و نگهداری و تقویت وفاداری و رضایت مشتریان برای شرکت ها، موسسه ها و سازمان ها به یک دغدغه مهم بدیل شده است. در این راستا، هدف پژوهش حاضر بررسی نقش میانجی خودشیفتگی کارکنان بر رضایت مشتریان در سازمان تامین اجتماعی استان ایلام است. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه کارکنان و مشتریان سازمان تامین اجتماعی ایلام و نمونه آماری شامل ۱۴۹ نفر از کارکنان و ۳۸۴ نفر از مشتریان آن سازمان بود. روش پژوهش برحسب هدف کاربردی و بر اساس شیوه گردآوری داده ها توصیفی از نوع پیمایشی- تحلیلی بود. ابزار پژوهش شامل رضایتمندی ارباب رجوع باقری (۱۳۹۱) و نیز پرسشنامه شخصیت خودشیفته آمز (۱۶-NPI) بود. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها نشان داد که خودشیفتگی کارکنان بر رضایتمندی مشتریان تاثیر دارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
نسرین آشناگر
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه پیام نور مرکز کرمانشاه