The Linear Assignment Method for Ranking of Organizations with Service Quality Approach: A Case Study of Hotels in City of Isfahan

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: انگلیسی
مشاهده: 146

فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

JR_APRIE-3-1_005

تاریخ نمایه سازی: 6 دی 1400

چکیده مقاله:

One of the most important issues in modern societies is to provide better services and evaluation of provided services. Service organizations are always looking to increase their level of customer satisfaction. In this context, Service quality and service quality gaps analysis are taken into account. In this paper a method developed for ranking service organization based on the services quality approach and multi attribute decision making tools. In this method, options are organizations and the indicators are service quality gaps. However, other than gaps the perception of service quality is considered as a separate indicator. The weight of indicators are calculated by paired comparisons tools and experts panel results. Linear assignment method is used to rank the options. The developed method is used to rank seven hotels in city of Isfahan. The results show that the implemented method ranked the Abbasi hotel as first and Kosar hotel as last in the ranking.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

Hadi Shirouyehzad

Department of Industrial Engineering, Najafabad Branch, Islamic Azad University, Najafabad, Iran

Mohammad Mehdi Tavakoli

Department of Industrial Engineering, Najafabad Branch, Islamic Azad University, Najafabad, Iran

Mostafa Badakhshian

Department of Industrial and Mechanical Engineering The University of Concordia, Montreal, Quebec, Canada

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Büyüközkan, G. and Çifçi, G. (۲۰۱۲). “A combined fuzzy AHP ...
  • Jamal, A. & Anastasiadou, K. (۲۰۰۹). “Investigating the effects of ...
  • Kassim, N. & Abdullah, N. A. (۲۰۱۰). “The effect of ...
  • Tsoukatos, E. & Mastrojianni, E. (۲۰۱۰). “Key determinants of service ...
  • Ganguli, S. & Roy, S. K. (۲۰۱۱). “Generic technology-based service ...
  • Parasuraman A, Zeithmal V, Berry LL. (۱۹۸۸). “SERVQUAL: A Multiple-item ...
  • Tavakoli, M.M. and Shirouyehzad, H. (۲۰۱۳) ‘Ranking the branches of ...
  • Saaty, T. L., Vargas, L. G., (۲۰۰۶). Decision making with ...
  • Chow, C. and Luk, P.(۲۰۰۵). “A strategic service quality approach ...
  • Shuai, J-J. and Wu, W-W. (۲۰۱۱) ‘Evaluating the influence of ...
  • Neves, J. and Lourenco, S. (۲۰۰۹) ‘Using data envelopment analysis ...
  • Chou, Ch-Ch., Liu, L-J., Huang, S-F., Yih, J.M. and Han, ...
  • Shahin, A. and Dabestani, R. (۲۰۱۰), "Correlation Analysis of Service ...
  • Nejati, M., Nejati,M.,Shafaei,A.(۲۰۰۹), "Rankhng airlines service quality factors usinga fuzzy ...
  • Augustine, M., Jain, R. and Yadav, O.P. (۲۰۱۰). “A fuzzy-AHP-based ...
  • Reilly J. J, Brown J (۲۰۰۴). Management and control of ...
  • نمایش کامل مراجع