از زنجیره تامین پایدار تا پایداری شرکت و رضایت ، وفاداری و تبلیغات دهان به دهان مشتریان

سال انتشار: 1398
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 214

فایل این مقاله در 23 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

JR_BARBAZ-17-98_001

تاریخ نمایه سازی: 7 دی 1400

چکیده مقاله:

در دنیای رقابتی امروز سازمان ها برای ادامه حیات خود نیاز به کسب رضایت و وفاداری مشتریان خود دارند. این امر با برآورده شدن خواسته های آن ها حاصل می شود. افزایش آگاهی های اجتماعی و زیست محیطی موجب تمایل مشتریان به مصرف کالا یا خدماتی شده است که از نظر آن ها مسائل پایداری از سوی شرکت ها، تولیدکننده آن کالا و خدمات بهتر رعایت شده باشد و دارای عملکرد پایدار باشند. شرکت ها نیز برای دستیابی به عملکرد پایدار نیاز به فعالیت در زنجیره تامین پایدار دارند. از طرفی دیگر با توجه به ماهیت فعالیت شرکت های فعال در حوزه کود و سم کشاورزی این موضوع دارای اهمیت بیشتری برای آن ها است. از این رو هدف تحقیق حاضر بررسی تاثیر مدیریت زنجیره تامین پایدار بر ابعاد عملکرد پایداری شرکت های فعال در حوزه کود و سم کشاورزی و درنهایت رضایت وفاداری و تبلیغات دهان به دهان مشتریان آن ها می باشد. به منظور جمع آوری داده از توزیع پرسش نامه میان مدیران و مشتریان شرکت های تولیدکننده و توزیع کننده کود و سم استفاده شده و جهت آزمون فرضیه از مدل معادلات ساختاری و نرم افزار SMART-PLS استفاده شده است. نتایج آزمون فرضیه ها حاکی بر تایید تاثیر زنجیره تامین پایدار بر ابعاد پایداری شرکت است و همین طور دو بعد از سه بعد ابعاد پایداری یعنی بعد زیست محیطی و اجتماعی بر رضایت مشتریان تاثیر داشته و از طریق رضایت بر وفاداری و تبلیغات دهان به دهان مشتریان تاثیر می گذارند؛ اما بعد اقتصادی بر رضایت تاثیر نداشته و این فرضیه رد شده است. نتایج این تحقیق درک روشنی از رابطه زنجیر تامین پایداری با عملکرد پایداری شرکت و رفتار مشتریان ارائه می دهد.

کلیدواژه ها:

مدیریت زنجیره تامین پایدار ، عملکرد پایداری ، رضایت مشتریان ، وفاداری مشتریان ، تبلیغات دهان به دهان

نویسندگان

ندا طهماسبی روشن

دانشجوی دکتری مدیریت صنعتی، دانشکده اقتصاد و مدیریت، دانشگاه یزد، یزد، ایران

علی مروتی شریف آبادی

دانشیار گروه مدیریت صنعتی دانشکده اقتصاد و مدیریت دانشگاه یزد، یزد، ایران

سید حیدر میر فخرالدینی

دانشیار گروه مدیریت صنعتی دانشکده اقتصاد و مدیریت دانشگاه یزد، یزد، ایران

سید حبیب الله میر غفوری

دانشیار گروه مدیریت صنعتی دانشکده اقتصاد و مدیریت دانشگاه یزد، یزد، ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • افراسیابی، مینا؛ اصغر مشبکی و فرشته منصوری (۱۳۹۷)، «بررسی تاثیر ...
  • توکلی دهقان، محمدرضا؛ شادی شاهوردیانی و حجت اله موسی پور ...
  • توکل، نجمه؛ احمد سرداری و مصطفی قاضی زاده (۱۳۹۳)، «بررسی ...
  • پایندگی شرکتی : مفاهیم و اثرات حسابداری پایداری شرکت [مقاله کنفرانسی]
  • نقش استعدادهای ملی در توسعه اقتصاد مقاومتی و اشتغال، (۳۱ ...
  • Aguilera, R.V., Rupp, D.E., Williams, C.A. and Ganapathi, J., (۲۰۰۷), ...
  • Arnseth, L., (۲۰۱۶), “Full circle” Inside Supply Management, Vol. ۲۷ ...
  • Bastas A, Liyanage K, (۲۰۱۸), "Sustainable Supply Chain Quality Management: ...
  • Bo, M., Heesup, H., (۲۰۱۸), "Working-holiday tourism attributes and satisfaction ...
  • Brigitte Prud’homme, Louis Raymond, (۲۰۱۳), "Sustainable development practices in the ...
  • Carter, C. R., & Rogers, D. S., (۲۰۰۸), "A framework ...
  • Carroll, A. B., (۱۹۹۱), “The pyramid of corporate social responsibility: ...
  • Chang, H. L., Chang, H. L., (۲۰۱۱), “ Developing supply ...
  • Chen, I. J., and Kitsis, A. M., (۲۰۱۷), “ A ...
  • Chen, M. C., Yang, T. & Li, H. C., (۲۰۰۷), ...
  • Cheng, J. H., (۲۰۱۱), “Inter-organizational relationships and knowledge sharing in ...
  • Choi, J., Seol, H., Lee, S., Cho, H., Park, Y., ...
  • Chomvilailuk, Rojanasak & Butcher, Ken, (۲۰۱۶), “Evaluating the effect of ...
  • Chun, R., (۲۰۱۶), "What holds ethical consumers to a cosmetics ...
  • Diabat, A. and Govindan, K., (۲۰۱۲), “An analysis of the ...
  • Dubey, R., Gunasekaran, A., Papadopoulos, Th., Childe, S.J., and Wamba, ...
  • Duffy , L., (۲۰۰۵), “The evolution of customer loyalty strategy ...
  • Eojina, K., Sunny, H., (۲۰۱۶), "Restaurants, disclosure of nutritional information ...
  • Faizan, A., Woo, G., Jun, L., Hyeon-Mo, J., (۲۰۱۶), "Make ...
  • Fatma, N., G. Simsek G., (۲۰۱۵), “Structural Determinants Of Customer ...
  • Gabzdylova, B., Raffensperger, J. F., & Castka, P., (۲۰۰۹), “Sustainability ...
  • Galal, N. M. and Moneim, A. F. A., (۲۰۱۶), “Developing ...
  • Gold S, Seuring S, Beske P, (۲۰۱۰), “Sustainable supply chain ...
  • Gopal Naik, D.N. Suresh, (۲۰۱۸), “Challenges of creating sustainable agri-retail ...
  • Hasan, M., (۲۰۱۳), “Sustainable supply chain management practices and operational ...
  • Hong J, Zhang Y, Ding M., (۲۰۱۷), “Sustainable supply chain ...
  • Hong, J., (۲۰۱۸), “Sustainable supply chain management practices, supply chain ...
  • Huiping, D., Hua, H. , Ou, T., (۲۰۱۸), ”Sustainable supply ...
  • Ikram, R., Mehdi, N., Haithem, N., Gilles, P., (۲۰۱۸), ”Customer-related ...
  • Injazz, J. Chen and Aleksandr, M. Kitsis, (۲۰۱۷), “A research ...
  • Kale, P., Singh, H. and Perlmutter, H., (۲۰۰۰), “Learning and ...
  • Katler, P. & K. L. Keller, (۲۰۰۶), Marketing Management, ۱۲th ...
  • Katiyar, R., Meena, P.L., Barua, M., Tibrewala, R., Kumar, G., ...
  • Lee, J.-S., Hsu (Jane), L.-T., Han, H., Kim, Y., (۲۰۱۰), ...
  • Lee, S., Park, E., Kwon, S. J., & del Pobil, ...
  • Liu, X. & Anbumozhi, V., (۲۰۱۰), "Determinants factors of corporate ...
  • Luo, X., Bhattacharya, C.B., (۲۰۱۰), "Corporate social responsibility, customer satisfaction,and ...
  • Mani, V, Gunasekaran, A, and Delgado, C., (۲۰۱۸), “Enhancing supply ...
  • Matute-Vallejo, J., Bravo, R., & Pina, J. M., (۲۰۱۱), "The ...
  • Mulwa, V., Onserio, N., Mutisya, H., (۲۰۱۵), "Sustainable Supply Chain ...
  • Na Young, J., Yoo-Kyoung, S., (۲۰۱۷), "Effect of service recovery ...
  • Norazlan, A. N. I., Habidin, N. F., Roslan, M. H., ...
  • Ovidiu-Ioan Moisescu, (۲۰۱۸), "From perceptual corporate sustainability to customer loyalty: ...
  • Paulraj, A., Chen, I.J. and Blome, C., (۲۰۱۵), “Motives and ...
  • Pradeep, B., Prabirendra, C., Kivilcim Dogerlioglu, D., Ozge, T., (۲۰۱۸), ...
  • Ran aweera, C. & Prabhu, J., (۲۰۰۳), "The influence of ...
  • Rosen, M. adn Kishawy, H., (۲۰۱۲), “Sustainable Manufacturing and Design: ...
  • Ruiz, B., Ruiz, B., Garca, J. A., Garca, J. A., ...
  • Ryu, k, Lee, H., & Kim, W., (۲۰۱۲), "The influence ...
  • Sarkis, J., Zhu, Q. and Lai, K.H., (۲۰۱۱), “An organizational ...
  • Samantha R. Chua, Charlaine T. Chong, Ma. Catrina S. Dy ...
  • Seuring, S., and Müller, M., (۲۰۰۸), “From a Literature Review ...
  • Shin, S. and Aiken, K.D., (۲۰۱۲), “The mediating role of ...
  • So, s., (۲۰۱۰), "Word of Mouth and Viral marketing: Taking ...
  • Southgate, D., Westoby, N., and Page, G., (۲۰۱۰), “Creative Determinants ...
  • Villanueva, J., Yoo, S., & Hanssens, D. M, (۲۰۰۸), “ ...
  • Wajda Wikhamn, (۲۰۱۹), "Innovation, sustainable HRM and customer satisfaction" International ...
  • Wang, Y.-F., Chen, S.-P., Lee, Y.-C., & Tsai, C.-T. S., ...
  • Wolf, J., (۲۰۱۱), “Sustainable supply chain management integration: a qualitative ...
  • Wong, A., (۲۰۱۴), “Corporate sustainability through non-financial risk management”, Corporate ...
  • Xie X, Jia Y, Meng X, Li C, (۲۰۱۷), "Corporate ...
  • Xun,X., Dogan,G., (۲۰۱۵), "Influence of sustainable hospitality supply chain management ...
  • Zabkar, V. Brencic, M., Dmitrovic, T, (۲۰۱۰), "Modeling perceived quality, ...
  • Zhu, Q., Sarkis, J., Lai, K. H., & Geng, Y., ...
  • نمایش کامل مراجع