نقش کیفیت خدمات در رضایتمندی مشتریان باشگاه های ورزشی استان سیستان و بلوچستان

هدف این تحقیق، بررسی نقش استراتژی های کیفیت خدمات بر رضایتمندی مشتریان باشگاه های ورزشی استان سیستان و بلوچستان انجام شده است. این تحقیق از نوع همبستگی و به روش توصیفی-همبستگی و از لحاظ هدف کاربردی می باشد. جامعه آماری این پژوهش نیز کلیه مشتریان باشگاه های ورزشی استان سیستان و بلوچستان بودند. به دلیل تعدد افراد جامعه و با توجه به فرمول کوکران، ۳۸۴ نفر به عنوان نمونه به صورت تصادفی انتخاب شدند. به منظور جمع آوری داده ها، از پرسشنامه ای متشکل از پرسشنامه استاندارد کیفیت (محمودی، ۱۳۹۰ ) و رضایتمندی مشتریان (ملک اخلاق، ۱۳۸۹ )استفاده شد. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزارهای SPSS نسخه ۲۲ و SMARTPLS نسخه ۳ انجام شد. نتایج و یافته ها نشان می دهند که کیفیت خدمات بر رضایتمندی مشتریان اثری مثبت (ضریب مسیر بتا ۴۰۹ / ۰) و معنادار ( ۸۳۰ / ۷ ) دارد. بنابراین، به نظر می رسد که مدیران و مربیان باشگاه های ورزشی به منظور موفقیت باشگاه های ورزشی خود می بایست توجهی ویژه به کیفیت خدمات خود دا شته باشند و بر اساس نیاز و خواسته های مشتریان خود نسبت به ارائه خدمات مدرن و باکیفیتی مناسی اقدام نمایند.