بررسی تاثیر هوش عاطفی و سازگاری کارکنان خط مقدم بر رضایت و عملکرد شغلی کارکنان شاغل در شهرداری های استان فارس

سازگاری و هوش عاطفی کارکان خط مقدم سازمان های خدماتی به عنوان یکی از مهمترین معیارها ی ارزیابی خدمات است که مفهومی وسیع را در بر می گیرد و بخش ها ی گوناگون سازما ن نسب ت ب ه آن متعهد بوده و هدف آن بهبود عملکرد شغلی و رضایت شغلی است. در این تحقیق به دنبال تبیین دو مقوله سازگاری کارکنان خط مقدم و هوش عاطفی آنان در سازمان های خدماتی هستیم تا پیامدهد های این دو متغیر فردی را در عرصه ی سازمانی در قالب رضایت و عملکرد شغلی بررسی کنیم. جامعه آماری این تحقیق کلیه کارکنان ستادی استان فارس با نمونه ای بالغ بر ۳۵۱ نفر می باشد. نتایج تحقیق نشان می دهد که بین هوش عاطفی و سازگار ی کارکنان خط مقدم و بین سازگاری کارکنان خط مقدم با رضایت شغلی و بین بین سازگاری کارکنان خط مقدم با عملکرد شغلی رابطه مثبت و معنادار ی وجود دارد.