ارزیابی مدل های جامع در مدیریت دانش مشتری CKM

دانش مشتری یک المان اساسی برای دستیابی به خواسته های مشتری است. فرآیند CRM توسط رابطه گرایی مدیریت دانش مشتری برگرفته از جمع آوری داده ها، تلفیق داده ها، تجزیه و تحلیل داده ها و توزیع دانش برای حمایت از تصمیم گیری، پشتیبانی می شود. تعامل بین CRM و مدیریت دانش کاملا شهودی است، به خصوص زمانی که هر دو توسط فناوری اطلاعات پشتیبانی می شوند. هدف این مقاله بررسی مدل های نظری مدیریت دانش مشتری (CKM) به منظور بکارگیری در بسترهای مدیریت روابط مشتری است. این مقاله نشان می دهد که استفاده مداوم از استراتژی CRM در یک الگوی دانشی می تواند سبب بهبود ارتباطات، کاهش کار مجدد و اعتماد مشتری شود. همچنین ایجاد بستر مناسب مدیریت دانش مشتری سبب توسعه فرایندهای شرکت، ایجاد مزیت رقابتی، تبدیل مشتری به یک بخش فعال، کاهش اشتباهات در محصول گردد.