نقش ادراک عدالت بر روی رضایت مشتریان بانک ها از بهبود خدمات ارائه شده
سال انتشار: 1400
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 115
فایل این مقاله در 7 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NSEBM03_002
تاریخ نمایه سازی: 29 دی 1400
چکیده مقاله:
در هر سازمان اعم از تولیدی و خدماتی مهمترین عامل جهت حفظ و بقاء سازمان، مشتریان آنها هستند به نحوی که چنانچه سازمان در جلب رضایت و وفاداری آنها موفق شود، زمینه رشد و بقاء طولانی مدت خود را مهیا نموده است. بانک ها نیز از این قاعده مستثنی نبوده اند و سعی دارند خدمات خود را در بالاترین سطح به مشتریان خود ارائه نمایند، لیکن آنها قادر به رفع کامل اشتباهات خود در طول ارائه خدمات نخواهند بود. لذا، در این حالت آنها باید رضایت مشتریان خود را طی بهبود خدمات از طریق عواملی چون رعایت عدالت با توجه به واکنش های هیجانی آنها کسب نمایند. از این رو پژوهش حاضر به تبیین نقش ادراک عدالت بر رضایت مشتریان بانک ها از بهبود خدمات ارائه شده به آنان می پردازد. لذا، روش پژوهش مقاله، توصیفی بوده و با استفاده از مطالعات کتابخانه ای به گردآوری اطلاعات می پردازد. نتایج مطالعات نشان داد که ارتباط معنی داری بین ابعاد عدالت همچون عدالت توزیعی، عدالت رویه ای و عدالت تعاملی با رضایت مشتریان وجود دارد.
کلیدواژه ها: