بررسی مفهومی نقش مولفه های ادراک بیمار از برند بیمارستان شاه ولی بر قصد مراجعه مجدد با توجه به نقش متغی رهای وفاداری، اعتماد وشهرت برند

پژوهش حاضر با هدف توسعه مدل تاثیر گذاری مولفه های ادراک بیمار از برندکه شامل (کیفیت خدماتدرمانی،احساسات برند،آگاهی از برند،تداعی به برند،علاقه مندی به برند،تصویر ذهنی برندوتشابه برند با فرد)بروفاداری به برند،اعتماد به برند، شهرت برند وقصد مراجعه مجدد وی انجام شد.روش بررسی: پژوهش انجام شده، از نوع پیمایشی، جامعه آماری این پژوهش را بیماران بخش های مختلفبیمارستان شاه ولی شهریزد تشکیل می دهد. نمونه انتخاب شده به صورت تصادفی ۱۵۰ نفر از بیماران اینبیمارستان بوده اند. ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه بوده وتحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار اماری spss۲۱صورت گرفت و الگویابی معادلات ساختاری برای تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده استفاده شده است.یافته ها: نتایج بدست آمده در این پژوهش نشان می دهد که مولفه های ادراک بیمار از برند بیشترین تاثیر بروفاداری به برند را دارد، اما شهرت برند بر قصد مراجعه مجدد تاثیر معنی داری ندارد، ادراک بیمار از برند ازطریق وفاداری بر قصد مراجعه مجددکمترین تاثیرگذاری را دارد. ادراک بیمار از برند از طریق شهرت برند برقصد مراجعه مجدد تاثیر مستقیمی ندارد .نتیجه گیری: مدیران بیمارستان به منظور حفاظت از شهرت بیمارستان باید اعتماد بیماران را افزایش دهد و موجبافزایش شهرت ومراجعه مجدد بیماران به بیمارستان شود.