بررسی تاثیر مولفه های ادراک بیمار از برند بیمارستان شاه ولی برقصد مراجعه مجدد با توجه به نقش متغیرهای وفاداری، اعتماد وشهرت برند

مقدمه: بیمارستان های خصوصی رقابت شدیدی برای جذب بیمار دارند و مثل هر محیط رقابتی می خواهندخودشان را در ذهن مشتریان خود متمایز کنندو مطمئن شوند که بیماران آنها بیمارستان را راضی ترک میکنند. بنابراین پژوهش حاضر با هدف توسعه مدل تاثیرگذاری مولفه های ادراک بیمار از برند بر وفاداری بهبرند،اعتماد به برند، شهرت برند وقصد مراجعه مجدد وی انجام شد.روش بررسی: پژوهش انجام شده، از نوع پیمایشی ،جامعه آماری این پژوهش را بیماران بخش های مختلفبیمارستان شاه ولی شهریزد تشکیل می دهد.نمونه انتخاب شده به صورت تصادفی ۱۵۰ نفر از بیماران اینبیمارستان بوده اند.ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه بوده وتحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار اماری spss ۲۱صورت گرفت و الگویابی معادلات ساختاری برای تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده استفاده شده است.یافته ها: مولفه های ادراک بیمار از برند بیشترین تاثیر بر وفاداری به برند را دارد، اما شهرت برند بر قصدمراجعه مجدد تاثیر معنی داری ندارد، ادراک بیمار از برند از طریق وفاداری بر قصد مراجعه مجدد کمترینتاثیرگذاری را دارد. ادراک بیمار از برند از طریق شهرت برند بر قصد مراجعه مجدد تاثیر مستقیمی ندارد.نتیجه گیری: مدیران بیمارستان به منظور حفاظت از شهرت بیمارستان باید اعتماد بیماران را افزایش دهد وموجب افزایش شهرت ومراجعه مجدد بیماران به بیمارستان شود.