الگوی ایجاد وفاداری مشتریان تاکسی های اینترنتی در شرایط کرونا (مورد مطالعه اسنپ)
سال انتشار: 1400
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 270
فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
EMBR01_005
تاریخ نمایه سازی: 29 دی 1400
چکیده مقاله:
هدف شرکت ها از ایجاد رابطه بلندمدت با مشتریان کسب وفاداری آنهاست. وفاداری مشتری توجه بسیاریرا به ویژه درزمینه بازاریابی جلب کرده است. مطالعات کمی در مورد وفاداری انجام شده است که بیشتر آنهابر وفاداری مسافران حمل ونقل عمومی متمرکزشدهاند. بر این اساس این تحقیق به بررسی رابطه بین کیفیتخدمات درک شده، عامل ارتقا تبلیغات و عامل مزایای استفاده از برنامه رزرو با رضایت مسافران و وفاداریآنها پرداخته است. جامعه آماری تحقیق استفاده کننده گان از خدمات سامانه هوشمند حمل ونقل (اسنپ)می باشد که از بین آنان ۳۸۴ نفر به عنوان نمونه تحقیق انتخاب شدند. داده های پژوهش از طریق پرسشنامه باضریب پایایی بیش از درصد ۷۰ جمع آوری شدند. تجزیه وتحلیل داده های پژوهش از طریق مدلسازیمعادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار PLS انجام شد. یافته های تحقیق نشان داد بین کیفیت خدمات درکشده، عامل ارتقا تبلیغات و عامل مزایای استفاده از برنامه رزرو با رضایت مسافران و وفاداری آنها ارتباطمثبت و معنی داری وجود دارد.
کلیدواژه ها:
کیفیت خدمات درک شده ، عامل ارتقا تبلیغات ، عامل مزایای استفاده از برنامه رزرو ، رضایت مسافران ، وفاداری
نویسندگان
سیدحسن حاتمی نسب
گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی یزد، یزد، ایران
وحید امراللهی بیوکی
گروه مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی یزد ، ایران