اندازه گیری شکاف خدمات ادراک شده در محیط یادگیری الکترونیکی با استفاده از ابزار PSQ در پاندمی ویروس کرونا (موردمطالعه: دانشگاه تهران)
محل انتشار: فصلنامه آموزش علوم دریایی، دوره: 8، شماره: 4
سال انتشار: 1400
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 205
فایل این مقاله در 23 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_MST-8-4_008
تاریخ نمایه سازی: 2 بهمن 1400
چکیده مقاله:
یکی از مهم ترین اهداف نظام های آموزشی رفع نیازهای یادگیری، اجتماعی و عاطفی فراگیران به ویژه در مواقع بحرانی است. تعطیلی دانشگاه ها به دلیل پاندمی Covid ۱۹ سبب شد که آن ها از ابعاد مختلف در معرض آسیب قرار گیرند و چنانچه خدمات مناسبی ازنظر کیفیت دریافت نکنند، شکاف بین ادراک و انتظارات ایشان افزایش خواهد یافت و ایجاد شکاف نیز تاثیر قابل توجهی بر احساس تعلق دانشجویان به دانشگاه، احساس ارزشمندی و حتی سلامت روحی و جسمی آن ها دارد. لذا ارزیابی مداوم کیفیت خدمات ارائه شده در شرایط بحرانی و بهبود مستمر آن می تواند چالش های مذکور را تا اندازه ای کاهش دهد؛ بنابراین هدف پژوهش حاضر اندازه گیری شکاف کیفیت خدمات ادراک شده در محیط یادگیری الکترونیکی در پاندمی ویروس کرونا از دیدگاه دانشجویان است. پژوهش حاضر ازنظر هدف، کاربردی و از منظر گردآوری داده ها، کمی از نوع توصیفی-پیمایشی بوده است. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه دانشجویان دانشگاه تهران که به شیوه الکترونیکی (۳۰۵۱) پذیرفته و در نیم سال تحصیلی ۱۴۰۰-۱۳۹۹ مشغول به تحصیل بوده اند. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه کیفیت خدمات ادراک شده (PSQ) که دارای ۴ مولفه مرتبط با ارزیابی کیفیت خدمات آموزش در بستر الکترونیکی بود. روایی (اعتبار) پرسشنامه از طریق روایی محتوایی و پایایی آن از طریق آزمون آلفای کرونباخ محاسبه گردید که عدد آن معادل ۹۶۹/۰ به دست آمد. نتایج تحلیل یافته ها نشان دادند که در ۴ مولفه مورد بررسی شکاف منفی وجود داشته و بیشترین آن متعلق به مولفه کیفیت رابط کاربری و کمترین آن مربوط به مولفه کیفیت فرآیند یاددهی است. یافته های تحقیق حاضر می تواند به افزایش آگاهی سیاست گذران و رهبران آموزش عالی در خصوص افزایش اهمیت نقش ارائه خدمات به دانشجویان (در مواقع بحرانی) به عنوان یک بعد جدایی ناپذیر از کیفیت خدمات دانشگاهی، کمک نماید تا بتوانند با ارزیابی مستمر و طراحی سازوکارهای مطلوب روش های نوینی به منظور بهبود کیفیت خدمات به آن ها عرضه نمایند.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
فاطمه نارنجی ثانی
استادیار گروه علوم تربیتی، دانشکده روان شناسی و علوم تربیتی، دانشگاه تهران، تهران، ایران
جواد پورکریمی
استادیار گروه علوم تربیتی، دانشکده روان شناسی و علوم تربیتی، دانشگاه تهران، تهران، ایران.
محمد مهدی جعفری پور
دانش آموخته رشته مدیریت آموزشی، گروه علوم تربیتی، دانشکده روان شناسی و علوم تربیتی، دانشگاه تهران، تهران، ایران.
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :