مقایسه انتظارات و ادراکات مشتریان از عملکرد شرکت مخابرات کردستان با استفاده از مدل سروکوئال

مراجع و منابع این مقاله:

• Akuthur: Mohamed M. Mostafa a February (۲۰۰۷), Measuring and Improving ...
• Anvar Rostami, A. A., Torabi Goodarzi, M., & Mohammad Lo, ...
• Babakus, E., & Mangold, W. G. (۱۹۹۲), Adapting the SERVQUAL ...
• Hafez Nia, M. R. (۲۰۰۱). Introduction to the Research Method ...
• Helen.Kang Graham Bradly school of Accounting ,the university of New ...
• Kano, N. (۱۹۹۶), Guide to T.Q.M in service Industries, Singapore: ...
• Kebriaei A., & Roudbari, M. (۲۰۰۵). Quality Gap in Educational ...
• Khaki, Gh. (۱۹۹۹). Research Methodology with a Thesis Approach. Tehran: ...
• Lewis, Barbara R. Mitchell, Vincent W. Marketing Intelligence & Planning. ...
• Mcnealy, R.M (۱۹۹۴)., Making customer satisfaction Happen, ۱st edition, New ...
• Nagata, h. & Nimboonsoon, N. (۲۰۰۳), Assessment of library service ...
• Parasuraman, A.V.A. Zeithaml and L.L.Berry (۱۹۸۵), A Conceptual model of ...
• Parasuraman, A., Berry, L. L., & Zenithal, V. A. (۱۹۹۱), ...
• Mir Ghafouri, S. H. (۲۰۰۶). Assistant Professor, University of Yazd ...
• Moghlebel Baaraz, A., & Mohammadi, A. (۲۰۰۳). Survey of the ...
• Nouralansa, R., Safai, A., Shadalouie, F., & Samimi, Y. (۲۰۰۸). ...
• Sarmad, Z., Bazargan, A., & Hejazi, A. (۲۰۰۶). Research Methods ...
• Sarraf, A. (۲۰۰۴). Standardization Process of Services for Service Recipients ...
• Shahin, A., & Saremi, B. (۲۰۰۴). Servkual Model and its ...
• Shokohi, F. (۲۰۰۸). Survey of Quality Dimensions Using the Servqual ...
• Sori Nezami, Z., & Hakimi, R. (۲۰۰۸). Quality of Services ...
نمایش کامل مراجع