بررسی اثرات تحول دیجیتال بر فرآیند داوری بیمه

تحول دیجیتال، تغییری شگرف در عملکرد سازمان ها و کل اقتصاد کشورها با محوریت فناوری های تحول آفرین است. فناوری هایی نظیر اینترنت اشیا، رایانش ابری، اپلیکیشن های موبایل، رسانه های اجتماعی، واقعیت مجازی و افزوده، تحلیل گری داده، هوش مصنوعی و بلاک چین از مهم ترین انواع فناوری های تحول آفرین هستند که در عصر کنونی ظهور یافته اند. تحول دیجیتال همه جنبه های مدل های کسب وکار و فرایندهای عملیاتی را تغییر داده است. در این میان موضوع داوری بیمه نیز از این امر مستثنی نیست، ولی در حوزه بیمه و خصوصا جنبه های حقوقی، نفوذ فناوری اطلاعات با کندی همراه است و برخی از فرآیند ها در این حوزه به شیوه سنتی انجام می شود. در این مقاله با بررسی جنبه های عملکردی فناوری اطلاعات، بحث می شود که چرا باید از این ابزارها در داوری بیمه استفاده کرد و این کاربرد چه مزایایی به همراه دارد و همچنین تجارب سایر کشورها در این زمینه بحث و بررسی می شود. خصوصا در شرایط پاندمی جهان، گذار از فرآیند های سنتی به الکترونیکی سرعت یافته و زمینه کاربرد هرچه گسترده تر این فناوری ها را فراهم کرده است که در این مقاله به آن اشاره می شود.