توسعه مدل تعامل اثربخش کانال های توزیع محصولات و خدمات بیمه در عصر تحول دیجیتال

توسعه فزآینده فناوری های برافکن، رویکرد، بستر، مدل ها و فرآیندهای کسب و کار بیمه ای جدیدی با عنوان تحول دیجیتال را پیش روی صنعت بیمه قرارداده است. بخشی از این تحول، توسعه اکوسیستم محصولات و خدمات بیمه ای، ورود بازیگران جدید با عناوین استارتاپ های بیمه ای و اینشورتک هاست. شروع ورود این فعالان به مثابه هر تغییر دیگری واجد تعارض است؛ بدین منظور پژوهش حاضر با هدف ارائه الگوی تعامل اثربخش کانال های فروش فعلی و بازیگران جدید در قالب استارتاپ های بیمه ای، با رویکرد کیفی و راهبرد نظریه داده بنیاد پارادایمی انجام گردید. جمع آوری داده ها با استفاده از مصاحبه های نیمه ساختاریافته با ۱۵ نفر مشارکت کننده شامل نمایندگان و کارگزاران فروش بیمه، مدیران فناوری و مدیران ارشد صنعت بیمه(انتخاب شده از طریق نمونه گیری نظری) تا رسیدن به اشباع نظری ادامه یافت. داده ها از طریق فرآیند سیستماتیک پژوهش شامل کد کذاری باز، محوری و انتخابی تحلیل گردید. یافته های پژوهش ارائه مدلی از تعامل اثربخش شبکه نمایندگی فعلی با استارتاپ های بیمه ای بود که در آن راهبرد اصلی جایگاه یابی صحیح و بازتعریف نقش های همه فعالان در زنجیره ارزش محصولات و خدمات بیمه ای به همراه مشارکت فعالانه و تکمیل کننده برای تامین منافع همه ذینفعان از طریق نوآوری، خلق مزیت رقابتی و ایجاد ارزش و در نتیجه افزایش ضریب نفوذ بیمه در کشور است.