تحول دیجیتال صنعت بیمه در ایران: انتقال پارادیمی یا اصلاح فرآیندی

صنعت بیمه در ایران در سیر تکامل در مقاطعی چرخش های راهبردی را تجربه کرده است. به نظر می رسد هم اکنون نیز بواسطه ظهور فناوری های برافکن در معرض یک تحول اساسی و نقطه عطف تاریخی قرار دارد. بنابراین این پژوهش با هدف تبیین گستره تاثیرات و ساختارشکنی تحول دیجیتال بر صنعت بیمه با استفاده از رویکرد پژوهش کیفی و رهیافت تحلیل محتوای کیفی انجام گرفت. داده ها از طریق مصاحبه با ۱۵ نفر مشارکت کننده، اعم از نمایندگان و کارگزاران، مدیران فناوری اطلاعات و مدیران صنعت بیمه تا رسیدن به اشباع نظری ادامه یافت. سپس با استفاده از رویکرد ویرایش کردن، کدگذاری و مقوله بندی گردید. اعتبار پژوهش از طریق اجرای نظامند فرآیند تحقیق از قبیل میزان تناسب داده ها، فرآیند و موضوع پژوهش، روش نمونه گیری، انتخاب مضمون، حساسیت پژوهشگر، کاربردپذیری، منطق و ژرفای یافته ها و ...، محقق گردید. قابلیت اعتماد و انتقال پذیری پژوهش نیز با بررسی میزان توافق در کد گذاری فرمول کاپای کوهن(ضریب ۸۴/۰) تایید گردید. بر اساس نتایج تحقیق، تحول دیجیتال، نه صرفا یک ابزار در تسهیل فرآیندها، کاهش هزینه ها یا ارتقاء دسترسی، بلکه یک انتقال پارادایمی و نقطه چرخش راهبردی در کسب و کار بیمه در ایران است که در صورت مواجهه اثربخش، فعال و کارا رشد و توسعه مستمر و متوازن صنعت بیمه در ایران را تضمین خواهد کرد.