تجارت الکترونیکی سیار: پیوند بین کیفیت خدمات خرید تلفن همراه و وفاداری

سال انتشار: 1400
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 266

فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF و WORD قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

NCEMN02_055

تاریخ نمایه سازی: 19 بهمن 1400

چکیده مقاله:

در حالی که تجارت الکترونیکی تاثیر عمده ای در نحوه تعامل تجارت و مصرف کنندگان دارد، خرید از طریق تلفن همراه کیفیت خدمات (MS-SQ) مورد مطالعه قرار نگرفته است. این مقاله به بررسی MS-SQ در یک مدل رضایت مشتری و وفاداری پرداخته که با استفاده از نظرسنجی از مشتریان بریتانیایی که لباس مد را از طریق تلفن همراه خود خریداری کردند مورد مطالعه قرار گرفته است. نتایج پژوهش نشان داده است که عوامل کیفیت (کارایی، سرعت، پاسخگویی و کیفیت خدمات) بر وفاداری و رضایت مشتریان تاثیر دارد. همچنین نتایج نشان داد که عواملی مانند جنسیت، سن، درآمد، ارزش کالای لباس، و تجربه خرید در این رابطه می توانند تاثیر گذار باشند.

نویسندگان

حسین منصوری

دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مهندسی کامپیوتر، واحد شیراز، دانشگاه آزاد اسلامی، شیراز ، ایران

امیررضا امیررضا

استادیار گروه مهندسی کامپیوتر، واحد شیراز، دانشگاه آزاد اسلامی، شیراز ، ایران