بررسی تاثیر فرآیند یادگیری سازمانی و تحقق موثر آن بر عملکرد سازمان

هدف از پژوهش حاضر بررسی و و ازیابی درجه تحقق یافتگی فرآیند یادگیری سازمانی تهران می باشد. روش و ماهیت پژوهش حاضر، از نظر زمان انجام پژوهش مقطعی، از نظر نتایج پژوهش کاربردی، از نظر فرآیند اجرای پژوهش، ترکیبی، از نظر هدف پژوهش، توصیفی واز نظر منطق اجرای پژوهش، استقرایی است. جامعه آماری، مدیران عالی، میانی و عملیاتی و کارشناسان اداری و فنی به تعداد ۴۰ نفر بودهاند که همه آنان به پرسشنامه ها پاسخ داده اند. برای جمع آوری داده های مورد نیاز در تحقیق، هم از مطالعات کتابخانه ای و هم میدانی در تحقیق حاضر استفاده خواهد شد. در بخش مطالعه کتابخانه ای، برای جمع آوری اطلاعات مربوط به ادبیات نظری و پیشینه پژوهش از کتاب ها و مقالات فارسی و انگلیسی به روز استفاده خواهد شد و در بخش مطالعات میدانی، برای جمع آوری داده های مورد نیاز از مصاحبه و پرسشنامه مقایسات زوجی که روایی آن مورد تایید استاد راهنما میباشد استفاده خواهد شد. یافته های تحقیق با شناسایی عوامل تاثیر گذار و بحرانی در موفقیت و یا شکست پیادهسازی سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت گامی مهم برای آشنایی مدیران با پیاده سازی جامع این سیستم ها ارائه کرد که باعث شده نرخ شکست یا عدم بهره وری صحیح از این سیستم ها کاهش یابد. و مدیران و کارکنان را با مزایای این سیستم ها بیشتر و بیشتر آشنا کرده که با ارائه روش های نوین بازاریابی نیازهای مشتریان را بیشتر از پیش آشکار کند که این امرمنجر به تولیدهای خاص در خدمات خواهد شد که در بلندمدت جایگاه سازمان هایی که از این سیستم ها استفاده می کنند بهبود می بخشد. پرسشنامه توزیعی به تعداد ۱۸۰ نفر بوده ، که ۲۰ نفر از آنها کارمند رسمی، ۶۱ نفر کارگر رسمی، ۱۹ نفر کارگر قراردادی و ۸۰ نفر کارگر شرکتی هستند. اما چنانچه ذکر گردید کل مدیران عالی، میانی و عملیاتی و کارشناسان اداری و فنی به عنوان جامعه آماری، پاسخگوی پرسشنامه بودند. افراد بر اساس یک مقیاس پنج درجهای از نوع طیف لیکرت به سوالات پاسخ دادند. این پنج درجه، از طیف خیلی کم (عدد یک) شروع می شود و به طیف خیلی زیاد (عدد پنج) ختم می شود. همچنین برای تجزیه و تحلیل داده های بدست آمده از روش های آماری زیر (هم در بخش یافته های توصیفی و هم در بخش یافته های استنباطی) از نرم افزار spss استفاده شده است و سپس یافته های استنباطی توسط آزمون tمورد ارزیابی و قرار گرفتند.