مطالعه شبکه نگاری برای شناسایی ابعاد زمینه ای تجربه مشتریان خدمات صنعت بانکداری

مراجع و منابع این مقاله:

• جانفرسا، ف. (۱۳۸۷)، مدیریت تجربه مشتری، گامی فراتر از مدیریت ...
• Arnould, E. J., & Price, L. L. (۱۹۹۳). River magic: ...
• Berry, L.L., Carbone, L.P. & Haeckel, S.H. (۲۰۰۲). Managing the ...
• Boje, D. (۲۰۰۱). Narrative Methods for Organizational & Communication Research, ...
• Brix, H.J. (editor) (۲۰۰۶). Encyclopedya of Anthropology, Thousand Oaks, California: ...
• Carbone, L. P. & Haeckel, S. H. (۱۹۹۴). Engineering customer ...
• Carson, D., Gilmore, A., Perry, C. & Gronhaug, K. (۲۰۰۱). ...
• Carù, A. & Cova, B. (۲۰۰۸). Small versus big stories ...
• Elliott, R. & Jankel-Elliot, N. (۲۰۰۳). Using ethnography in strategic ...
• Flick, U. (۲۰۰۹). An introduction to qualitative research Oaks. California: ...
• Fournier, S. (۱۹۹۸). Consumers and Their Brands: Developing Relationship Theory ...
• Ismail, A.R. & Melewar, T.C. & Woodside, A. (۲۰۰۹). A ...
• Janfrasa, F. (۲۰۰۸) Customer Service Management Beyond Customer Relationship Management, ...
• Kozinets, R. V. (۲۰۰۶). Click to connect: netnography and tribal ...
• Kozinets, R.V. (۱۹۹۷). I want to believe: a netnography of ...
• Kozinets, R.V. (۲۰۰۲). The field behind the screen: using netnography ...
• Kozinets, R.V. (۲۰۱۰). Netnography. Doing ethnographic research online. Thousand Oaks, ...
• Meyer, C. & Schwager, A. (۲۰۰۷). Understanding customer experience. Harvard ...
• Page, S.J. & Connell, J. (۲۰۰۶). Tourism: a modern synthesis. ...
• Ponsonby-Mccabe, S. & Boyle, E. (۲۰۰۶). Understanding Brands as Experiential ...
• Prahalad, C.K. & Ramaswamy, V. (۲۰۰۴). Co-creation experiences: The next ...
• Pullman, M. E. & Gross, M. A. (۲۰۰۴). Ability of ...
• Reichheld, F. (۱۹۹۶). The loyalty effect: The hidden force behind ...
• Rust, R. T. & Oliver, R.L. (۲۰۰۰). Should we delight ...
• Schlossberg, H., (۱۹۹۰). Satisfying customers is a minimum; you really ...
• Schmitt, B. H. (۱۹۹۹). Experiential marketing: How to get customer ...
نمایش کامل مراجع