رابطه بین کیفیت خدمات الکترونیکی، رضایت، و نگرش با مقاصد رفتاری مصرف کنندگان

رضایت مشتری نتیجه یک تجربه مثبت از سوی مشتری است که حاصل تعامل و ارتباط مناسب شما با مشتریان است. در واقع، رضایت مشتری همان احساس مطلوبی است که در پی ارتباط موثر مشتری با کسب و کار شما ایجاد شده است.به عبارت دیگر، رضایت مشتری بیانگر رضایت از محصول یا خدمات و برآورده شدن نیازهای مشتری به روشی ساده است. بنابراین افزایش رضایت مشتری یکی از عوامل موثر در ایجاد حس وفاداری مشتری می باشد و ارتباط بیشتر مشتری با کسب و کار شما را در بر می گیرد. دوره جدیدی که در آن زندگی می کنیم ، عصر اطلاعات می نامیم. به این دلیل که اطلاعات، جزء جدایی ناپذیر زندگی بشر است. در واقع ، کلیه تصمیم گیری ها و برنامه ریزی های بشر در زندگی کنونی نیازمند دستیابی به اطلاعات است. دسترسی به این فناوری نوین ، بسیاری از زوایای زندگی انسان را در بر گرفته است . امروزه آثار فناوری اطلاعات و ارتباطات در آموزش، مدیریت، برنامه ریزی سازمانی، تجارت، تحقیقات و… کاملا مشهود است و با عنوان خدمات الکترونیک برشمرده می شود. به بیان دیگر ، خدمات الکترونیک، مجموعه خدماتی هستند که با بهره گیری از فناوری اطلاعات و ارتباطات در جهت راهبردهای دستیابی به توسعه پایدار و ارتقای کیفیت زندگی بشر در تمامی زمینه ها به کار گرفته می شوند.خدمات الکترونیک به معنی تعامل بین ارائه دهنده و دریافت کننده خدمات است که از طریق اینترنت عرضه می شود. به بیان دیگر، میتوان گفت، خدماتی استکه بر بستر اینترنت ارائه می شود و هدف آن، ارائه سریع خدمات بدون نیاز به حضور فیزیکی در محل است.