تعیین و استخراج مولفه ها و شاخص های استراتژیک عملکرد منطبق بر چشم انداز های شش گانه کارت امتیاز متوازن پایدار

با توجه به سرعت و حجم اطلاعات و چالش های پیش روی شرکت ها و سازمان های مختلف، ضرورت بررسی و تحقیق در زمینه عملکرد فعالیت ها احساس می شود. این رویکرد نیازمند داشتن معیارهایی مشخص برای تعیین موقعیت سازمان است و نیاز به برنامه ریزی براساس نقاط قوت و ضعف را بیش از پیش ضروری می داند. این مطالعه توصیفی- پیمایشی در سال جاری با هدف تعیین مولفه ها و شاخص های استراژیک عملکرد بر روی شرکت مشاوره ای و تحقیقاتی انجام شد. برای انجام پژوهش طی ۴ گام مولفه ها و شاخص های اصلی استراتژیک تهیه شد که برای غربال سازی آن از گروه خبرگان استفاده شد. پرسشنامه نهایی با پایایی ۰/۹۳ درصد ارزیابی شد. جامعه آماری شرکت مورد مطالعه و واحد نمونه آماری مدیران و مشاوران ارشد شرکت است. چشم انداز شش گانه کارت امتیاز متوازن به عنوان مبنا برای تعیین و استخراج شاخص های استراتژیک مدنظر برای عملکرد استفاده شد. مولفه ها و شاخص ها متناظر با هر منظر و بعد تعیین و با توجه به تجزیه و تحلیل انجام شده بر روی آنها، در مجموع ۷۲ شاخص به عنوان شاخص های اصلی استراتژیک تعیین گردید. از میان ۷۲ شاخص نهایی، تعداد ۱۱ شاخص برای چشم انداز مالی، ۹ شاخص برای چشم انداز مشتری، ۲۲ شاخص برای چشم انداز فرآیندهای داخلی، ۱۴ شاخص برای چشم انداز یادگیری و رشد، ۶ شاخص برای چشم انداز محیطی و ۱۰ شاخص برای چشم انداز اجتماعی می باشد که هریک از شاخص ها در مناظر و بعدها و اهداف تعیین گردیده است.