ارزیابی کیفیت خدمات اماکن ورزشی اداره ورزش و جوانان شهرهای بناب، مراغه، عجب شیر و ملکان بر اساس مدل سروکوال

امروزه کسب مزیت رقابتی یکی از اولویت های مهم برای سازمان ها در جهت موفقیت می باشد که ایجاد این مزیت خود نیازمند شناسایی انتظارات و نیازهای مشتریان و داشتن برنامه ای راهبردی برای تعیین آن ها می باشد. از این رو هدف از این تحقیق ارزیابی کیفیت خدمات اماکن ورزشی اداره ورزش و جوانان شهرهای بناب، مراغه، عجب شیر و ملکان بر اساس مدل سروکوال بود. این پژوهش به لحاظ هدف از نوع پژوهش های کاربردی و به لحاظ شیوه ی گردآوری داده ها توصیفی- پیمایشی بود که به شکل میدانی به مرحله اجرا درآمد. جامعه ی آماری این تحقیق شامل کلیه مشتریان و استفاده کنندگان از خدمات اماکن ورزشی شهرستان های بناب، مراغه، عجب شیر و ملکان بود. انتخاب نمونه آماری این تحقیق با استفاده از روش نمونه گیری طبقه ای تصادفی بود که با توجه به تعداد بالای جامعه آماری، تعداد نمونه آماری بر اساس جدول مورگان و با توجه به تعداد جامعه بالاترین میزان نمونه آماری به تعداد ۳۸۴ نفر انتخاب شد. تجزیه و تحلیل داده ها، با استفاده از نرم افزار spss انجام گرفت که به منظور سامان دادن و خلاصه کردن نمره های خام و توصیف اندازه های به دست آمده از نمونه ها از آمار توصیفی استفاده شد. همچنین از آزمون های آماری استنباطی کلموگروف اسمیرنف برای بررسی نرمال بودن داده های پژوهش و ویلکاکسون، فریدمن و t مستقل برای تجزیه و تحلیل داده ها استفاده شد. همچنین تحلیل داده ها در سطح معنی داری ۰۵/۰ انجام شد. نتایج و یافته های به دست آمده نشان داد که در هر ۵ بعد کیفیت خدمات (سروکوال) شکاف منفی و معنی داری وجود دارد (بین انتظارات و ادراکات مشتریان) که مسئولین امر باید برای بهبود آن تلاش بیشتری نمایند. با توجه به نتایج پژوهش حاضر مبنی بر وجود شکاف منفی در کیفیت خدمات اماکن و زیرساخت های ورزشی، به نظر می رسد اماکن و تاسیسات ورزشی مورد مطالعه در پژوهش حاضر و همچنین برنامه های ورزشی و فوق برنامه آن، انتظارات مشتریان را برآورده نکرده است.