بررسی تاثیر استقرار بانکداری مجازی بر رضایتمندی مشتریان در شعب بانک صادرات سرپرستی جنوب تهران

در زمینه بانکداری مجازی تا کنون فعالیتهای گسترده ای صورت گرفته، لیکن نبود برخی زیرساخت ها در ابعادمختلف موجب کندی این فعالیتها شده و با توجه به اینکه مشتریان مهمترین رکن بقای بانک ها می باشند نمیتوان نیازهای م شتریان را به نحو شای سته ای پا سخ داد . با ر شد سریع فناوری اطلاعات و ارتباطات، رو شهایسنتی ارائه خدمات بانکی (که اغلب مبتنی بر کاغذ می با شند) زیر سوال رفته و ضرورت بازبینی و طرح ریزیمجدد فرآیندهای کاری و همچنین ا ستفاده از فناوریهای جدید نظیر اینترنت در صنعت بانکداری بیش از پیشاحساس می شود . هدف از تحقیق حاضر بررسی تاثیر استقرار بانکداری مجازی بر رضایتمندی مشتریان در شعببانک صادرات است. بدین منظور سه فرضیه تدوین شده است و جامعه آماری تحقیق مشتریان شعب بانکصادرات سرپرستی جنوب تهران می باشد. در این تحقیق برای انتخاب نمونه از روش نمونه گیری تصادفی سادهاستفاده استفاده شده است. که بر اساس «تعیین حجم نمونه کوکران» شده است . برای تخمین حجم نمونه ازفرمول حجم نمونه کوکران تعداد ۱۸۳ نفر برای مطالعه و تحقیق برآورده شددده اسددت که به همین تعداد همپر س شنامه توزیع و جمع آوری گردید . نتایج تحقیق حاکی از آن ا ست که وجود رابطه معنی داری بین کلیهمولفه های بانکداری مجازی (اطلاع رسانی، تراکنش، ارتباطات بین بانکی) تاثیر هر یک از آنها بر رضایت مندیمشتریان است و می توان چنین استنباط کرد که مدیران بانک ها باید به ابعاد و شاخص های بانکداری مجازی بهجهت تاثیر آن در رضایتمندی مشتریان، توجه بیشتری کنند.