بررسی تاثیر مدیریت دانش بر مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت های تولید کننده پوشاک ورزشی در ایران

سال انتشار: 1398
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 147

فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

JR_MSY-18-46_010

تاریخ نمایه سازی: 14 اسفند 1400

چکیده مقاله:

هدف از پژوهش حاضر، بررسی تاثیر  مدیریت دانش بر مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت­های تولید کننده  پوشاک ورزشی در ایران است. روش پژوهش از نوع توصیفی- همبستگی و جامعه آماری شامل کارکنان  شرکت­های دایی و مجید به تعداد ۱۴۰ نفر بود که با استفاده از فرمول کوکران و روش نمونه­گیری تصادفی ساده تعداد ۱۰۵ نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. برای گردآوری داده­ها از پرسشنامه «مدیریت دانش» شرون لاوسون(۲۰۰۳) و پرسشنامه استاندارد بومی شده «گرایش به کارآفرینی» استفاده شد.   به  منظور تجزیه و تحلیل داده از آمار توصیفی و آمار استنباطی (ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون) استفاده شد. یافته های پژوهش نشان داد که بین مدیریت دانش و ابعاد آن با  موفقیت ارتباط با مشتری در شرکت­های تولید کننده پوشاک ورزشی ارتباط مثبت و معناداری وجود دارد.  نتایج تجزیه و تحلیل رگرسیونی نیز آشکار ساخت که مولفه­های مدیریت دانش توانسته­اند حدود ۲۸/۰ درصد از میزان  موفقیت ارتباط با مشتری را پیش بینی کنند که در این میان بعد کاربرد دانش بیشترین سهم را در این پیش بینی دارد.

کلیدواژه ها:

واژگان کلیدی: مدیریت دانش ، مدیریت ارتباط با مشتری ، شرکت های تولیدکننده و پوشاک ورزشی

نویسندگان

فیروزه حاج علی اکبری

استادیار، دانشکده مدیریت، واحد زنجان، دانشگاه آزاد اسلامی، زنجان، ایران

جهان افروز احمدزاده

دکترای مدیریت بازاریابی،واحدزنجان،دانشگاهآزاداسلامی،زنجان،ایران (نویسنده مسئول)

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • منابعبزرگی، مائده. (۱۳۸۷). «بررسی ارتباطبین نگرش به تسهیم دانش و ...
  • تقوی فرد، محمد تقی؛ واقف، ماندانا و صالحی، شیما. ( ...
  • حیدرزاده، کریم و غفاری، اسدالله. (۱۳۸۹). «بررسی تاثیر شناخت نام ...
  • دهقان نجم، منصور. (۱۳۸۸). «مدیریت دانش و نقش آن در ...
  • رهنورد، فرج اله و همکاران. (۱۳۸۸). «شناسایی عوامل کلیدی موفقیت ...
  • صفر زاده، حسین؛ تدین، اعظم و حر محمدی، مریم. (۱۳۹۱). ...
  • محرابی ، جواد. (۱۳۹۳). «ارائهالگوییکپارچهپیادهسازیمفهوممدیریتارتباطبامشتریدربانکملت». مجله مدیریت توسعه و تحول. ...
  • مدهوشی، مهرداد و ساداتی، عبدارحیم. (۱۳۹۰). «بررسی اثرگذاری فرآیند مدیریت ...
  • مظفری، مهدی. (۱۳۹۵). «بررسی ابعاد مختلف مدیریت ارتباط با مشتری ...
  • ملک اخلاق، احمد. (۱۳۹۰). «استراتژی های ناب و چابک و ...
  • میرفخرالدینی، سید حیدر و حاتمی نسب، سیدحسن. ( ۱۳۸۸). «مدیریت ...
  • میرکمالی، سید محمد؛ ایزدیان، زینب و مصدق، هادی. (۱۳۹۰). «بررسی ...
  • ضرورت پیاده سازی مدیریت دانش در سازمان ها و نقش آن در کسب مزیت رقابتی [مقاله کنفرانسی]
  • Akroush, M., Al-Mohammad, S. (۲۰۱۰). “The effect of marketing knowledge ...
  • AL-Hakim, A. Hassan, SH. (۲۰۱۲). “Critical Success Factors of Knowledge ...
  • Ambler, T. and Roberts, J. H. (۲۰۰۸). “Assessing Marketing Performance: ...
  • Ambler, Tim. & Kokkinaki, F. & Puntoni, S. (۲۰۰۴). “Marketing ...
  • Armstrong, M., & Baron, A. (۱۹۹۸). Performance Management: The New ...
  • Chen,M. Chen,K. (۲۰۱۰). “Relationships among organizational innovation, learning and knowledge ...
  • Ebrahimi,SH. Shajari,M. (۲۰۱۲). “Knowledge Management and Innovation Capacity”. Journal of ...
  • Gloet,M. Samson,D. (۲۰۱۳). “Knowledge Management to Support Systematic Innovation Capability”. ...
  • Guzmán,M. Lema,M. (۲۰۱۱). “The Relationship between Knowledge Management and Innovation ...
  • Grant, RM. (۱۹۹۶). “Toward a knowledge-based theory of the firm”. ...
  • Khan, A., Ehsan, N., Mirza, E. and Sarwar, S.Z. (۲۰۱۲). ...
  • King, Wlliam. R., chung.T.R, honey.M.N. (۲۰۰۸). “Knowledge management and organizational ...
  • Merat . A Damien Bo. (۲۰۱۳). “Strategic analysis of knowledge ...
  • نمایش کامل مراجع